En tant que Coordinateur(trice) de projets clients, tu seras le point de contact privilégié de nos clients pour :

• Gérer leurs demandes (mail, téléphone, outil de ticketing)

• Suivre les évolutions et bugs signalés, en lien avec nos équipes internes

• Mettre à jour les données clients dans notre CRM

• Participer aux points de suivi quotidiens et hebdomadaires

• Alimenter notre base de connaissances et contribuer aux formations internes

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions

• Intervenir ponctuellement sur les postes utilisateurs (diagnostic, réinstallation)

• Respecter les engagements de service et les process internes

• Comprendre les enjeux métiers de nos clients et proposer des améliorations

• Expérience en support ou gestion de projets CRM (idéalement dans l’industrie pharmaceutique)

• Bonne connaissance des bases de données relationnelles (SQL, Access…)

• Connaissance des outils de ticketing / de Zendesk

• Excellente communication orale et écrite

• Sens du service, esprit d’équipe, rigueur et autonomie

🎓 Formation Bac + expérience significative (5 ans minimum) dans un poste similaire

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement bienveillant et dynamique

• Des projets à fort impact client

• Une équipe engagée et passionnée

• Des outils modernes et une culture de l’amélioration continue

Tu es à l’aise avec les outils CRM, tu aimes résoudre des problèmes concrets pour des clients, et tu veux évoluer dans un environnement stimulant ? Rejoins nous !

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