En collaboration avec les 2 responsables des opérations, et le directeur de ville, vous formez un quatuor à la tête de la ville de Lille.

Votre mission consiste à assister la Direction et l’équipe Managériale dans la gestion quotidienne, le suivi de l’activité et le développement des appartements NOCNOC de Lille.
Notre but est de tout faire pour assurer une qualité irréprochable pour les séjours des voyageurs dans les appartements NOCNOC.

Pour ce faire, vos principales activités :
1/ Office management :

• gérer les réservations de dernière minute
• contrôler la caisse et les cautions
• participer à la politique tarifaire de la ville
• suivi des justificatifs / factures / fichiers nocnocoeurs
• reporting qualité
• organisation des drives & documents partagés

2/ Contrôle :

• superviser les commandes de linge et de consommables
• controler régulièrement la qualité des ménages et la qualité de la communication sur les plateformes
• intervenir en physique ou par téléphone en cas d’urgence

3/ Communication :

• participer au partage des informations, à une communication à double sens avec l’ensemble des protagonistes
• gérer les litiges voyageurs

4/ Recrutement et formation :

• aider au recrutement de l’équipe de nocnocoeurs
• participer à la formation interne des nocnocoeurs pour qu’ils fassent un ménage, une communication voyageur et un accueil de qualité

Vous pensez avoir de bonnes capacité de manager ? Vous êtes rigoureux, débrouillard, diplomate et avez le sens du service client ? Votre anglais est fluide à l’oral et à l’écrit ?
N’attendez plus pour postuler!

1- Call - 5 minutes pour être surs que vous ayez compris le poste et programmer un entretien plus long
2- Entretien physique - 30 minutes /1h pour vous présenter et échanger sur vos expériences et vos ambitions
3- Prise de références
4- Entretien - Débrief