Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir l’un des leaders de la robotique collaborative sur la scène internationale.

Entreprise de la French Fab, nous sommes fiers de créer, produire et assembler nos bras robotisés dans nos locaux basés en périphérie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universités, les centres de R&D et les entreprises partout à travers le monde.

Résolument tournés vers l’international, nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous accélérons notre croissance et notre développement avec la sortie de nouveaux produits très prochainement.

Si vous aussi, vous voulez vous lancer dans une aventure riche, passionnante et humaine, où vous pourrez avoir un impact dans l’entreprise, c’est le moment de nous rejoindre 

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Afin d’accompagner la croissance de notre entreprise, nous recrutons un.e Ingénieur Support Senior H/F .

Responsabilités :

Gestion des tickets de support :
- Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique, en fournissant des réponses précises et en temps opportun aux clients.
- Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et proposer des solutions efficaces pour les résoudre.
- Structurer la remontée des données techniques (problèmes, propositions d’améliorations aux équipes R&D)

Hotline technique :
- Fournir un support technique par téléphone ou par e-mail aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits, en les guidant pas à pas dans la résolution des problèmes.
- Gérer des astreintes de support technique la nuit et le week end (non mis en place à ce jour)

Amélioration des processus :
- Participer à l'identification des lacunes dans les processus de support technique actuels et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité du service.
- Mettre en œuvre des améliorations du processus, notamment dans la gestion des devis clients et la gestion des tickets de support, pour améliorer l'expérience client.

Excellence opérationnelles
- Proposer des outils et des moyens permettant de suivre la croissance de la flotte de robots et la diversité des marchés adressés
- Proposer des solutions de gestion d’une flotte internationale de robots éducatifs et professionnels ainsi que l’automatisation et la structuration des remontées de données techniques (état, messages d’erreurs…)

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Profil recherché

-Diplôme d'ingénieur ou équivalent dans un domaine technique.

- Plus de 7 ans d'expérience dans un rôle de support technique, de préférence dans le domaine de la robotique ou des technologies de pointe.

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

-Orienté client, avec un engagement envers la satisfaction client et la qualité du service.

- Maîtrise de l'anglais niveau B2/C1, tant à l'écrit qu'à l'oral.

 

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement, confiance et innovation, que nous faisons rayonner chaque jour et à tout niveau de l’entreprise avec une équipe dynamique, bienveillante, engagée et passionnée !

• Free tea / coffee
• Ici, chacun choisit son matériel informatique (MAC ou PC)
• Des moments équipe et afterworks et team Building d’entreprise (Koezio, Walibi, Tournoi de Mario Kart, Enquête en 2 CV …) et un séminaire d’été chaque année.
• Un espace jeux de société / console / bibliothèque pour se détendre
• Une participation aux repas avec l’accès à une cantine digitale en livraison
• Une super mutuelle Benefiz
• RTT
• Une journée de télétravail par semaine
• Package de rémunération fixe + part variable.
• Intéressement + Prime vacances

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Déroulement des entretiens

• Echange 15-30 min en visio avec Caroline, HR Manager
• Echange et exercice 30 min avec Julien, COO ; 
• Entretien 1h dans les bureaux avec Julien, le CEO & le Head of People
  
• Prise de références & Echange avec les équipes