Customer Success Manager H/F

Résumé du poste
CDI
Wambrechies
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
net
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NIRYO
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir l’un des leaders de la robotique collaborative sur la scène internationale.

Entreprise de la French Fab, nous sommes fiers de créer, produire et assembler nos bras robotisés dans nos locaux basés en périphérie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universités, les centres de R&D et les entreprises partout à travers le monde.

Résolument tournés vers l’international, nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous accélérons notre croissance et notre développement avec la sortie de nouveaux produits très prochainement.

Si vous aussi, vous voulez vous lancer dans une aventure riche, passionnante et humaine, où vous pourrez avoir un impact dans l’entreprise, c’est le moment de nous rejoindre !


Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons notre équipe de Customer Success. En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et l'adoption de nos robots. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Customer Success pour assurer un service client exceptionnel et contribuer à la croissance de l'entreprise.

Responsabilités :

  1. Gestion de la relation client :
    • Assurer une gestion proactive des relations clients, en veillant à ce que leurs besoins soient compris et pris en charge.
    • Effectuer des appels réguliers aux clients pour comprendre leurs besoins, recueillir leurs retours et les orienter vers les équipes appropriées ou remonter les informations en interne.
  2. Formation et support :
    • Mettre en œuvre des processus d'onboarding pour faciliter l'intégration des nouveaux clients et maximiser leur réussite.
    • Former les clients à la prise en main des robots et du logiciel Niryo Studio, les accompagner dans leur utilisation et répondre à leurs questions.
    • Créer des contenus tels que des tutoriels, des guides d'utilisation et des vidéos explicatives pour faciliter la prise en main des clients et favoriser leur autonomie.
  3. Évaluation de la satisfaction client :
    • Mettre en place et analyser des enquêtes de satisfaction, notamment en utilisant le Net Promoter Score (NPS), pour évaluer la perception des clients et identifier les domaines à améliorer.
  4. Support avant-ventes :
    • Collaborer avec l'équipe commerciale pour participer aux activités avant-ventes, présenter les produits Niryo, démontrer leur valeur ajoutée et répondre aux besoins spécifiques des clients potentiels.
  5. Remontée d'informations :
    • Remonter les informations terrain à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des produits Niryo en fonction des retours clients.

Profil recherché

  • De formation Bac+5, type École de commerce, École d'ingénieur, IAE, Université, etc.
  • Plus de 5 ans d'expérience dans la relation client ou un rôle similaire dans un environnement technique ou industriel.
  • Forte volonté d’être proche du client et de s’animer autour de sa satisfaction.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (B2/C1).
  • Intérêt pour la robotique et volonté de monter en compétences rapidement.
  • Flexibilité pour se déplacer ponctuellement et rendre visite aux clients dans différentes régions (France).

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement, confiance et innovation, que nous faisons rayonner chaque jour et à tout niveau de l’entreprise avec une équipe dynamique, bienveillante, engagée et passionnée !

  • Free tea / coffee
  • Ici, chacun choisit son matériel informatique (MAC ou PC)
  • Des moments équipe et afterworks et team Building d’entreprise (Koezio, Walibi, Tournoi de Mario Kart, Enquête en 2 CV …) et un séminaire d’été chaque année.
  • Un espace jeux de société / console / bibliothèque pour se détendre
  • Une participation aux repas avec l’accès à 2 cantines digitales en livraison
  • Une super mutuelle Benefiz
  • RTT
  • Une journée de télétravail par semaine
  • Package de rémunération fixe + part variable.
  • Intéressement + Prime vacances

    Déroulement des entretiens

      • Echange 15-30 min en visio avec Caroline, HR Manager
      • Exercice et entretien visio 30 min en avec Marc Henri, CEO
      • Entretien 1h dans les bureaux avec le CEO & le Head of People
      • Prise de références & Echange avec les équipes

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