Dans ce contexte d’hyper croissance nous recherchons notre futur Customer Success Manager / CSM Senior pour rejoindre nos équipes parisiennes.

Au sein d’une équipe en constitution, ta mission sera 🔥 :

• Travailler main dans la main avec notre équipe Sales avant même la signature du contrat
• Etre l’interlocuteur privilégié du client et l’accompagner en répondant à ses questions tout au long de son parcours de création visuelle
• Former les nouveaux clients à l’utilisation et à l’usage de notre plateforme, une solution qui ne connaît pas d’équivalent aujourd’hui
• Consolider et remonter les évolutions produit souhaitées par le les clients aux équipes internes (tech, design, produit)
• Etre proactif vis-à-vis des utilisateurs afin de leur apporter de la valeur ajoutée dans l’usage de notre offre
• Détecter les opportunités d’upsell/cross sell et faire le lien avec les équipes Sales et Prod
• Comprendre le processus de création de contenus visuels des clients et les problématiques associées de nos clients afin de les accompagner de la manière la plus cohérente
• Assurer la conduite du changement auprès des équipes et recueillir leurs feedbacks
• Assurer un reporting de ses activités auprès de son management et analyser les KPIs associés.

Pour briller chez nous :

• Tu disposes d’une expérience de minimum dix ans au total et idéalement de cinq ans en tant que CSM
• Le saas n’a pas de secret pour toi
• L’environnement dynamique / mouvant d’une startup te correspond
• Ton anglais est impérativement fluent
• Le digital et la 3D est un univers qui t’attire voire que tu maîtrises déjà
• Icing on the cake, tu connais le monde du Retail

Ce que nous te proposons :

• L’opportunité de participer au renouveau de tout un secteur
• Un environnement startup dynamique
• La possibilité d’être force de proposition sur tous sujets
• De travailler au sein d’une structure où l’individuel est aussi important que le collectif

*Si vous n’avez pas toutes les compétences requises, vous pouvez tout de même candidater.

En tant qu’employeur, nfinite offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.