Coordinateur des opérations/ Move planner- CDI- Paris (H/F)

Nextories a pour vocation d’accompagner les particuliers et entreprises tout au long de l’organisation du déménagement afin de rendre ce moment de vie le plus simple et serein possible.

Première plateforme de réservation de déménageurs professionnels, Nextories est une solution digitale, simple et innovante permettant de répondre à l’ensemble des contraintes liées au changement de domicile.

Un seul objectif anime son équipe : d’un événement appréhendé voire redouté, le déménagement doit devenir le symbole d’un nouveau départ en toute sérénité !

Plus que des déménagements, nos clients nous font confiance pour partager un moment de vie, un morceau de leur histoire. On déplace la vie des gens, et c’est vraiment important.

Et si on te proposait un job qui te ressemble ?

Un métier où le sens au travail est réel avec une vraie valeur ajoutée ?

Si, si, c’est possible en nous rejoignant chez Nextories !

Pour nous accompagner dans cette pleine croissance, nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(trice) des opérations/Move planner !

Tu intégreras l’équipe de Vincent, Responsable ADV, dont le management est plein de bienveillance et qui a à cœur de faire monter en compétences son équipe. Au quotidien, tu assureras la planification des déménagements et la gestion des imprévus.

Tu seras garant de la bonne réalisation des prestations et géreras les réclamations.

Interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et des prestataires, tu auras comme principales missions :

COORDINATION

• Analyse technique des accès des véhicules

• Suivi de la planification des déménagements

• Gestion des imprévus et recherche de solution

ACCOUNT MANAGEMENT

• Gestion, développement et sécurisation des relations avec les sous-traitants et les grands comptes

• Reporting qualitatif et quantitatif : suivi des actions correctives pour garantir le traitement de toutes les sollicitations

GESTION DU SAV

• Gestion des réclamations clients

• Négociation avec les déménageurs sur les dossiers litigieux

• Traitement et suivi des dossiers gérés par l’assurance

MISSIONS ANNEXES

• Participation à la structuration des procédures de coordination

• Accompagnement des équipes commerciales sur la partie logistique

Notre futur(e) collègue doit avoir idéalement 2 ans d’expérience dans le domaine du transport / logistique.

On dit de toi que :

• Tu maîtrises les process SAV amiable et assurance et tu sais traiter tout type de réclamation ;

• Tu es reconnu(e) pour ton sens du relationnel et ta pédagogie

• Tu es parfaitement à l’aise avec les outils de type CRM ;

• Tu as le sens de l’analyse, tu es organisé et rigoureux

Tes jours et amplitudes horaires : Du Lundi au Vendredi selon le planning fourni.

Rémunérations et avantages :

• Un Comité Bien-Être avantageux, des activités et évènements intra entreprise,

• Une mutuelle prise à 75% en charge par Nextories et une prévoyance avantageuse si tu souhaites y adhérer,

• Un remboursement de 50% de vos frais de transport.

• Un petit déjeuner tous les lundis matins

• Des fruits frais livrés toutes les semaines

• Un open space refait à neuf, moderne et avec terrasse ensoleillée (chaise longue acceptée) s’il vous plaît !

• Une salle détente et des challenges autour de Mario Kart ou Fifa

• Des déjeuners conviviaux (moments de partage et bonne humeur obligatoires).

Poste à pouvoir dès que possible dès que possible basé sur notre siège à Paris 17° - Métro Place de Clichy ou Gare Saint-Lazare.

Alors envoie nous vite ton CV !

1) Entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
2) Entretien chez nous avec Vincent, notre Responsable ADV et Sophie, notre RH