NEXTON recrute un Support Fonctionnel H/F, en CDI, à Montpellier !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoindras une équipe dynamique au sein d'une tribu digitale dédiée à l'expérience client, et interviendras plus précisément dans l'équipe de support fonctionnel de niveau 2 en charge de la maintenance et de l’évolution d’un portail web à fort trafic.

Tes missions : 

• Répondre aux demandes d’assistance fonctionnelle des utilisateurs.

• Diagnostiquer et qualifier les incidents métier.

• Suivre leur résolution en communiquant avec les squads concernées. 

• Participer aux cellules de crise en cas d’incident critique.

• Créer et mettre à jour les supports fonctionnels (fiches pratiques, documentation intranet…).

• Émettre les alertes produit aux équipes de développement. 

Tu disposes de 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement fonctionnel, avec une forte appétence pour les sujets utilisateurs, l’analyse métier et la gestion d’incidents.

En tant qu’interlocuteur de niveau 2, tu sais faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métiers et les squads techniques, en assurant un diagnostic précis et un suivi rigoureux des incidents.

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton sens de l’écoute et ta capacité à t’adapter rapidement.

• Ton aisance à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (tech, produit, support…).

• Ta rigueur et ta réactivité face aux imprévus.

Techniquement parlant, tu maîtrises :

• Des outils de ticketing et de suivi comme : Jira, Confluence, ServiceNow ou équivalents.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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