Notre filiale de promotion GFI basée à Nantes recrute son prochain chargé SAV H/F dans le cadre d'un surcroit d'activité.

Sous la responsabilité des équipes techniques et SAV, vous vous assurez du bon fonctionnement de l’activité courante en prenant en traitant les réclamations clients et en participant aux expertises. Vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) afin de concilier au mieux les intérêts du client et ceux du promoteur, en relation permanente avec les services Techniques et/ou Programmes.

Vos missions :

Analyser et traiter les réclamations clients

- Participer à la réunion de passation lors de la Garantie de Parfait Achèvement en lien avec les Responsables Techniques (passage des opérations au SAV), en Garantie de Bon Fonctionnement et en Dommage-Ouvrage décennale

- Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique

- Assurer les relances auprès de la maitrise d’œuvre interne pour la levée des réserves sur l’ensemble des résidences

- Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l’entreprise (intervention aux frais du Groupe ou imputation / refacturation sur les entreprises titulaires, …)

- Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves.

- Rédiger les courriers de réponse et d’intervention (clients, entreprises…) et assurer leur enregistrement régulier

- Mettre à jour les données dans le logiciel en assurant le suivi des réclamations clients et en vérifiant l’obtention des quitus d’intervention

Suivi des interventions des entreprises

- Déterminer l’origine du désordre en établissant la clarification du problème auprès du conducteur de travaux concerné ou du client

- Effectuer les envois des demandes d'intervention aux entreprises concernées et la relance régulière des demandes non honorées,

- Déclencher les interventions des entreprises responsables pour réparation du désordre

Vos atouts :

·     Sens de l’organisation

·     Qualités relationnelles

·     Ecoute et réactivité

·     Flexibilité, aptitude à travailler en équipe

Vos précédentes expériences s’articulent sur un poste similaire et votre connaissance du secteur du BTP ou de l’Immobilier est un réel atout !

Autonome, rigoureux et fiable en toutes situations, vous avez déjà pu démontrer vos qualités rédactionnelles et êtes à l’aise dans la réalisation de plusieurs supports écrits.

Reconnu pour votre capacité à anticiper les besoins d’autrui, vous savez vous adapter aux imprévus et êtes doué de qualités relationnelles. Votre intelligence situationnelle et votre bonne humeur combinée à votre gestion des priorités seront des qualités indispensables pour ce poste.