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Customer Success

CDI
Lyon
Salaire : 28K à 30K €
Début : 29 février 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Nexenture
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Attaché à l’équipe Développement & Fidélisation Clients tes missions s’articuleront autour de 5 axes :

Paramétrage et suivi de la plateforme : La mise en place de l’application chez le client s’accompagne de paramétrage divers et variés qui se fait directement grâce à l’outil TousAmbassadeurs. Pas d’inquiétude, tu seras formé.e et toujours accompagné.e par toute l’équipe sur ce sujet. Ce paramétrage, c’est la naissance même de l’application, qui va passer de comptes rendus divers en une plateforme tangible. Il demande de la rigueur, de la méthode et de la patience.

Customer Success: En tant qu’interlocuteur privilégié de ton client, ton rôle est de l’assister dans ses petits soucis, de répondre à ses questions du quotidien mais également de le conseiller sur des aspects plus impactants de sa plateforme (performance, animation, connexions des collaborateurs). C’est le cœur du métier qui nécessite un excellent relationnel. Par excellent relationnel, on entend une capacité à créer une relation sincère et privilégiée afin d’être au plus proches du besoin client et de garantir un niveau de satisfaction maximal.

Production de contenus : Tout au long de l’existence de la plateforme, tu seras amené à produire divers types de contenu, avec ou sans appui de l’équipe créa. Quelques exemples : vidéo démo de la plateforme, affiche de lancement, guide d’utilisation, divers tutoriels, etc.. Ce type de mission nécessite une faculté de synthèse ainsi qu’une bonne compréhension des usages des utilisateurs et de la plateforme.

Amélioration produit : Plus ton expérience se développera au contact de tes clients et de tes collègues, plus tu seras à même d’identifier et de proposer des réels besoins d’évolution de notre solution.

Gestion de projet : tu pourras également être amené à gérer et piloter divers projets en parallèle du Grand Projet qui est la mise en place de l’application et son bon fonctionnement chez le client. Cette facette nécessite de l’autonomie et une capacité d’organisation et d’adaptation importantes

Les contours du poste :
• Statut cadre avec période d’essai de 4 mois renouvelable
• RTT
• Remboursement de 50% des titres de transport
• Des évènements extra-boulot tous les mois et libres de participation
• Une équipe dynamique
• Les bureaux sont situés à Lyon Presqu’île
• Ouverts sur le télétravail occasionnel


Profil recherché

Pour résumer et reformuler,** les compétences et prérequis** qui te seront clés dans ce métier seront :
• Niveau Bac +5
• Français courant
• L’adaptabilité et la polyvalence
• Savoir faire une recherche Google pour trouver une solution, une formule excel ou un outil si nécessaire.
• L’esprit d’équipe, mais aussi l’autonomie, la rigueur et la force de proposition.
• La maîtrise des basiques sur word/excel
• Être à l’aise avec les chiffres et les taux pour mesurer la performance de tes clients
• Et pour finir et le plus important : AVOIR ENVIE

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