· Assurer le bon fonctionnement des services d’hébergement que nous fournissions à nos clients

· Répondre aux demandes de support technique (par téléphone et ticket) de nos clients, en fournissant des solutions efficaces et en résolvant les problèmes dans les délais impartis

· Coordonner avec d’autres équipes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes

· Surveiller les performances des systèmes de nos clients, en identifiant les goulots d’étranglement, la sécurité, en proposant des améliorations

· Maintenir une base de connaissances à jour, documentant les problèmes courants et les solutions

· Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support technique

· Communiquer régulièrement avec les clients pour déployer des mises à jour, recueillir des commentaires et anticiper leurs besoins

· Participer à l’astreinte en roulement avec l’équipe Exploitation

Savoir-faire

· Le diplôme ne nous importe pas, autodidactes acceptés :)

· L’expérience dans le support technique informatique est un plus

· Bon niveau d’anglais écrit, oral apprécié

· Connaissance du monde de l’hébergement (Cloud) et de l’infogérance de systèmes

· Passionné ayant une connaissance avancée des protocoles réseau (couche 5 à 7 OSI) et des systèmes d’exploitation courants (VMware ESXi, Microsoft Windows Server, Linux Debian - CentOS).

· Connaissances avancées en systèmes Microsoft Windows Server et des environnements de bureau à distance

· Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques complexes et à prendre des décisions éclairées

· Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

· Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

Savoir-être

· Excellente communication pour interagir avec les clients et le reste de l’équipe

· Bienveillant, diplomate, pédagogue et à l’écoute avec nos clients

· Sens aigu de la satisfaction client et volonté de fournir une prestation de haute qualité

· Réactif, efficace, tout en restant humble

1/ Entretien en visioconférence (Microsoft Teams) pour faire connaissance avec le Responsable Exploitation et un autre membre de l’équipe. Durée 30-45 minutes.

2/ Test technique théorique (à distance). Durée 1h00.

3/ Test technique pratique dans un environnement scénarisé (à distance). Durée 1h30.

4/ Entretien dans nos locaux (Saint-Bermard, 01) avec nos cofondateurs. Durée 1h00.