EN UN COUP D’ŒIL :

• Stage temps plein 

• Basé à Paris 

• À partir de fin juin 2026 pour une durée de 6 mois 

• Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet 

  

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NESPRESSO

Collecte et analyse de la donnée client : 

• Vous réalisez des diagnostics détaillés de l’expérience client sur les différents parcours (services Masterclass, SAV, gravure) en vous appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs 

• Vous contribuez à construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client 

 

Optimisation et plan d’actions :  

• Vous cartographiez les parcours existants et formalisez des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités  

• Vous définissez des plans d’actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes puis piloterez le déploiement de ces derniers 

 

Amélioration continue et veille : 

• Vous réalisez des benchmarks sur les meilleures pratiques du secteur (retail, e-commerce, hospitality, luxe) 

• Vous identifiez les tendances émergentes en matière d’expérience client et de parcours omnicanaux 

• Vous suivez et partagez les innovations et projets d’autres marchés Nespresso 

 

Projets digitaux : 

• Vous prendrez part à la mise en place de nouvelles solutions digitales, à l’amélioration des services existants et au suivi des projets d’innovation visant à enrichir l’expérience client (services personnalisés, outils relationnels, expériences immersives, ...) 

  

Prêt(e) à relever le challenge ?   

  

CE QU’ON VOUS PROPOSE

• Gratification Bac +4/+5 : 1 200€ à 1 500€ bruts selon le niveau d’études 

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%  

• 2 jours de télétravail possible par semaine  

 

 CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Vous êtes en formation supérieure Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet 

• Vous êtes reconnu(e) pour votre approche analytique, votre aisance avec les chiffres et les outils de reporting 

• Votre esprit de synthèse et vos aptitudes communicationnelles sont légendaires 

• Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en mode projet 

• Vous avez un intérêt marqué pour le digital et maîtrisez Excel (et idéalement des notions en outils d’analyse de données comme Tableau, Power BI). 

   

Et si le café n’est pas votre tasse de thé ? Aucun problème, nous sommes là pour vous accompagner !  

 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 : Votre CV a été sélectionné, vous rencontrez l’équipe recrutement. 

2 : Votre profil matche, le tuteur vous appelle pour un entretien.  

3 : Ça y est ! Vous êtes arrivés au bout du process !   

Description du profil :

CE QU’ON ATTEND DE VOUS

• Vous êtes en formation supérieure Bac +4/+5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet 

• Vous êtes reconnu(e) pour votre approche analytique, votre aisance avec les chiffres et les outils de reporting 

• Votre esprit de synthèse et vos aptitudes communicationnelles sont légendaires 

• Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en mode projet 

• Vous avez un intérêt marqué pour le digital et maîtrisez Excel (et idéalement des notions en outils d’analyse de données comme Tableau, Power BI).