Responsable Etudes Comportements B2C (H/F)
Nespresso

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Responsable Etudes Comportements B2C (H/F)

L'entreprise

Nespresso

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  • E-commerce, Distribution sélective, Grande consommation
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Responsable Etudes Comportements B2C (H/F)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

 

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

 

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

 

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/entreprise

 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

 

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse :

En effet, Nespresso assure la traçabilité du café jusqu'aux fermes, en travaillant directement avec 110 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes certifiées (programme AAA), en partenariat avec l’alliance Rainforest.

En France, tous nos cafés sont neutres en carbone, car nous compensons nos émissions de CO2 en plantant plus de 500 000 arbres par an au cœur des fermes de café. En parallèle, nous travaillons à réduire nos émissions de CO2.

Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant notre café 30 à 40% plus cher, nous proposons de meilleures conditions de travail à nos caféiculteurs. Nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en situation de handicap et la promotion de la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs : Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore

Nespresso
Envie d’en savoir plus sur Nespresso ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En un coup d’oeil

  • Nespresso
  • Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
  • Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages.
  • Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre proposition Le Responsable Etudes comportement Clients B2C développe la connaissance sur le comportement de nos clients et met en place de nouveaux outils permettant de mieux appréhender le comportement futur de nos clients. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable Pilotage Business et activation afin de transformer cette connaissance en véritable leviers d’optimisation des résultats Business de l’entreprise. Il redistribue également cette connaissance à l’équipe CRM afin de mieux personnaliser la relation avec nos clients.  Vos missions au quotidien

Avec le support de son équipe : 

 

1.    Développer la connaissance client B2C :
-    Analyse des comportements clients par la base de données, 
-    Réalisation ou pilotage d’études datamining en interne ou externe,
-    Recommandations et plans d’action clients.

 

2.    Mise en place d’outils permettant une meilleure appréhension du comportement client :
-    Identification des besoins de l’entreprise en termes de machine learning,
-    Pilotage de la conception de nouveaux algorithmes (algorithme de recommandation, segmentation de clients, modèle prédictif),
-    Assurer l’appropriation des différentes solutions auprès des équipes,
-    Recommandations business afin d’améliorer la prise de décision.

 

3.    Pilotage de performance de la Net Acquisition / cycle de vie client
-    Suivi des performances Net Acquisition en volume et valeur,
-    Identifier les étapes du cycle de vie client,
-    Suivre les performances de fidélisation : programme de fidélité, impact des produits, satisfaction client.

 

4.    Analyse des circuits & services
-    Etude géomarketing sur l’implantation des boutiques (participation au P&L),
-    Mesure de l’impact d’ouverture/fermeture de Boutiques,
-    Analyse des spécificités des circuits,
-    Pilotage et analyse de la performance des services & mode de livraison,
-    Gestion des campagnes marketing sur les services (ciblages, suivi, bilan).

 

Management & gestion de projet :
-    Développer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, dont  les aspects CRM, BdD, Reporting & connaissance client,
-    Mise en place de modèles de brief, de cadrage, de restitution et des process nécessaires à l’optimisation des modes de travail,

Profil recherché

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !

 

  • Bac +5 Marketing, Statistiques, BDD
  • Minimum 7 ans d’expérience en CRM, statistiques, chargé d’analyses
  • Bonne Connaissance de l’univers Marketing
  • Compétences managériales
  • Compréhension attentes clients et business,
  • Capacité à transposer une problématique business en brief d’analyse,
  • Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données (SPSS Modeler, SQL),
  • Expertise dans le domaine du datamining et data science
  • Capacité de synthèse,
  • Force de proposition,
  • Aptitudes communication et presentation
  • Gestion de projet

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Questions et réponses sur l'offre
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