En un coup d’oeil
Avec le support de son équipe :
1. Développer la connaissance client B2C :
- Analyse des comportements clients par la base de données,
- Réalisation ou pilotage d’études datamining en interne ou externe,
- Recommandations et plans d’action clients.
2. Mise en place d’outils permettant une meilleure appréhension du comportement client :
- Identification des besoins de l’entreprise en termes de machine learning,
- Pilotage de la conception de nouveaux algorithmes (algorithme de recommandation, segmentation de clients, modèle prédictif),
- Assurer l’appropriation des différentes solutions auprès des équipes,
- Recommandations business afin d’améliorer la prise de décision.
3. Pilotage de performance de la Net Acquisition / cycle de vie client
- Suivi des performances Net Acquisition en volume et valeur,
- Identifier les étapes du cycle de vie client,
- Suivre les performances de fidélisation : programme de fidélité, impact des produits, satisfaction client.
4. Analyse des circuits & services
- Etude géomarketing sur l’implantation des boutiques (participation au P&L),
- Mesure de l’impact d’ouverture/fermeture de Boutiques,
- Analyse des spécificités des circuits,
- Pilotage et analyse de la performance des services & mode de livraison,
- Gestion des campagnes marketing sur les services (ciblages, suivi, bilan).
Management & gestion de projet :
- Développer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence, dont les aspects CRM, BdD, Reporting & connaissance client,
- Mise en place de modèles de brief, de cadrage, de restitution et des process nécessaires à l’optimisation des modes de travail,
Profil recherché :
Vos atouts pour réussir
Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Planification et stratégie marketing”.
Levallois-Perret