En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras l’équipe Customer Success aux côtés de Romane, Sophie et Lucie !

Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 200 collectivités clientes. Nos utilisateurs ont des profils très variés (chargés de communication, élus, agents des services techniques…) mais ils utilisent tous Neocity au quotidien pour échanger avec leurs administrés. Ce sont des utilisateurs récurrents avec lesquels nous entretenons une relation suivie sur plusieurs années : c’est donc primordial pour nous de les chouchouter dès leur arrivée.

Interlocuteur.trice privilégié.e des nouveaux clients, tu les accompagneras dans le lancement de leur application mobile et superviseras leur projet de la signature du contrat jusqu’à la mise en ligne.

En collaboration étroite avec l’équipe Customer, les Sales et l’équipe Product, tu contribueras à leur faire vivre une expérience unique à travers un onboarding fiable et de qualité. Cette étape est déterminante pour assurer la satisfaction et la rétention de nos clients sur le long terme.

Ta mission sera d’analyser les besoins des nouveaux clients, de les conseiller et les former à l’outil Neocity. Tu seras le.a garant.e du bon paramétrage de la solution, de la formation des clients et du respect des délais.

Missions

• Accueillir les nouveaux clients et assurer une transition fluide avec l’équipe Sales.

• Réaliser la réunion de lancement de projet avec les clients : cadrage du projet, présentation des différentes étapes du lancement, mise en place d’un rétroplanning.

• Analyser les besoins du client pour lui proposer les fonctionnalités et le paramétrage de la solution Neocity qui correspondent le plus à ses usages.

• Coordonner l’avancement du projet ainsi que l’ensemble des équipes externes et internes impliquées et réaliser un suivi hebdomadaire avec le client pour respecter le planning établi.

• Construire et configurer l’application du client (structure, fonctionnalités, options, personnalisation, affichage) grâce à nos outils, et assurer la mise en production de l’application.

• Accompagner les clients dans la prise en main de leur application et les former en s’adaptant à leur niveau de maturité digitale et à leurs besoins spécifiques.

• Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages pour comprendre les clients et les conseillers au mieux sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Neocity.

• Accompagner les clients sur la communication autour de leur application et suivre les indicateurs statistiques au moment du lancement (téléchargements, sessions, utilisation des fonctionnalités, notes sur les stores).

• Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution Neocity.

• Transférer avec succès la relation client au CSM et au Customer Support une fois l’onboarding terminé.

Les + chez Neocity

• 🏠 Télétravail le mercredi et vendredi + 3 jours supplémentaires par mois.

• 💙 Un projet ambitieux qui a du sens.

• 👩‍💻 Une équipe à taille humaine, jeune et surmotivée, qui souhaite s’agrandir et partager !

• 🏫 Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d’1% de churn en +8 ans).

• ⚖️ Un réel équilibre entre vie pro & vie perso.

• 💌 Un onboarding complet pour faire tes premiers pas.

• 🏢 Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilité sur le télétravail.

• 🚲 De quoi laisser en toute sécurité ton vélo/trottinette au bureau.

• 🖥 Setup au choix : Mac ou PC.

• 🎊 Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances !

• ☕️ Free snacks, hot and cold drinks.

• 🐶 Dog friendly : John, notre Brazilian Terrier.

• Tu as un très bon relationnel : tu as le sens de l’écoute et de la satisfaction client.

• Tu es pédagogue : tu sais expliquer, synthétiser et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur et de ses spécificités.

• Tu es organisé.e et rigoureux.se : tu arrives à gérer ton temps de manière efficace et superviser plusieurs projets en même temps ne te fait pas peur.

• Tu as le sens du détail : tu aimes mener un projet de A à Z et te sentir fier.ère du résultat final.

• Nous sommes ouverts aux profils juniors et aux jeunes diplômés !

On est fait pour travailler ensemble si…

• Tu es motivé.e à l’idée de rejoindre une start-up en pleine croissance.

• Tu es sociable, avenant.e, tourné.e vers les autres et tu aimes l’entraide.

• Tu sais travailler en autonomie.

• Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives.

• Premier entretien téléphonique avec notre Team Lead Customer Success.

• Entretien technique ; questions & exercices.

• Entretien avec les fondateurs.

• Rencontre autour d’un verre pour découvrir toute l’équipe Neocity.