Au sein de la Direction Indemnisation, périmètre auto, nous recrutons des Télé-gestionnaires Indemnisation en CDD (H/F) à Mérignac (33).

Rattaché à un Manager Indemnisation, au sein d'une équipe d'une quinzaine de Télé-gestionnaires, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres automobiles, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d'information.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés.

Vous recherchez et validez les informations complémentaires nécessaires à l'instruction du dossier en fonction des garanties souscrites au contrat.

Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

Sur ce poste, vos principales missions (avec une montée en compétence progressive) consisteront à :

• Prendre en charge la demande du client
• Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
• Assurer la gestion des sinistres et la relation clients

De formation supérieure en Assurances, Juridique ou Commerce, vous disposez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation clientèle à distance sur plateau téléphonique. Idéalement, en appels entrants et en gestion de sinistres auto.
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute active, par la qualité de votre communication tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi que pour votre aisance relationnelle.
Doté de rigueur et de capacité d'organisation, vous avez le sens du service clients et le goût du travail en équipe.
Enfin, la maitrise des outils bureautiques vous permettra de mener à bien votre mission sur ce poste.

Situation géographique: 8, rue André Dousse - 33700 Mérignac