Chargé.e de Relations Consommateurs

Résumé du poste
CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Gestion des entretiens
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.
NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) chargé(e) de relations consommateurs en CDI à compter du 1er juillet 2024.

Intégré au Service Consommateurs NAOS, le Chargé de Relations Consommateurs a pour principale mission la prise en charge des contacts consommateurs multicanaux : Réseaux sociaux, mail, téléphone, chat, courrier etc, quel que soit le motif de contact (Conseil, gestion des commandes et du SAV, qualité produit...) pour l'ensemble des marques de l'entreprise

Des missions orientées autour de la satisfaction consommateurs :
-Répondre à ses besoins et traiter les demandes dans les outils internes
-Prendre en charge une demande ou une réclamation pour apporter une réponse de qualité dans les délais impartis
-Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil et d'écoute, savoir identifier et détecter le besoin du client. Construire une relation personnalisée avec les consommateurs
-Garantir un discours en adéquation avec les valeurs du groupe et assurer la
complétude et saisie des informations
- Animer le Community Management sur les réseaux sociaux
- Gestion des cas de cosmétovigilance, qualité produit et conseils personnalisés
- Gestion des expéditions colis, traitement de nos cartes de fidélité
- Participer à l'amélioration continue des processus mis en place (Q&A,...)


Profil recherché

Profil recherché
Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client : en B2C, idéalement dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation, du E-Commerce
- Excellent relationnel, dynamisme
- Maîtrise parfaite de la sémantique, excellente expression orale et écrite
- Capacité à adapter son discours selon les canaux de contact
- Très forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées
- Rigueur, sens du détail, implication
- Pour contribuer à la réussite collective du Service, des valeurs humaines d'esprit d'équipe et d'entraide sont nécessaires

Notre processus de recrutement
Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.
Nos offres d'emploi sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap

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