Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Client / Customer Care manager afin d’accompagner nos utilisateurs dans leur prise en main et l’usage quotidien de notre plateforme.
Ton rôle consistera à assurer un support de qualité, à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients, et à contribuer à l’amélioration continue de notre expérience utilisateur.

Missions :

• Répondre aux demandes des utilisateurs via notre tchat concernant l’utilisation de la plateforme.

• Accompagner les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension de nos services et leur apporter des réponses claires et pédagogiques.

• Faire le lien entre les équipes techniques et juridiques en remontant les retours utilisateurs et en assurant un bon suivi.

• Suivre l’évolution des demandes clients et les tenir informés lorsque leurs suggestions ou améliorations sont prises en compte.

• Maintenir et enrichir nos ressources d’aide (FAQ, articles, tutoriels).

• Enrichir et corriger les réponses de notre agent IA en cours de déploiement

Nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e), en école de commerce, de communication, ou équivalent, souhaitant développer ses compétences dans la relation client et le support.

Compétences et qualités attendues :

• Excellente communication orale et écrite.

• Sens du service et empathie naturelle.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques ou juridiques avec pédagogie.

• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Aisance avec les outils digitaux (CRM, outils de support, bases de données).

• Esprit d’équipe et curiosité intellectuelle.

• Entretien avec notre Responsable Marketing et/ou Responsable CSM