L’équipe e-commerce de My Little Paris cherche son/sa futur(e) CRM-data Manager pour construire, mettre en place et piloter les stratégie CRM des marques My Little Box et Gambettes Box.

Vous serez en charge de :

1/ DÉFINIR LA VISION ET LA STRATÉGIE CRM

• Définir les enjeux & kpis pour atteindre nos objectifs CRM
• S’assurer de la bonne exécution de la stratégie CRM en France et à l’inter

2/ DÉVELOPPER LES STRATÉGIES DE RÉTENTION

• Définir et piloter les opérations de rétention pour réduire le churn
• Identifier et analyser les bases à risque
• Développer notre connaissance clients pour améliorer notre positionnement et notre offre

2/ MANAGER L’ANIMATION DES BASES DE CONTACT

• Être responsable de la pression commerciale
• Manager l’amélioration des performances de nos emailings
• Diriger des axes d’améliorations réguliers sur nos mécaniques de campagnes et la structure des emails envoyés
• Accompagner et former les équipes en France et à l’inter

3/ SUIVRE LES PERFORMANCES & LA RENTABILITÉ DES CAMPAGNES

• Mise en place de reportings et bilans réguliers au service des différentes équipes
• Identifier les opportunités commerciales liées aux résultats, lancer des alertes et proposer des optimisations
• Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM

4/ AMÉLIORER LES OUTILS CRM

• déploiement de la migration de nos outils CRM en cours
• optimisation des base de données
• développement et optimisation de la segmentation

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine autorisé

• Issu d’une formation école d’ingénieur ou école de commerce, vous avez une expérience de 2 ans minimum acquise dans le domaine du CRM ou de la Data, si possible en e-commerce.
• Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s bien gaulés : taux de conversion, taux de churn, lifetime value, coût par acquisition etc.
• Vous avez envie de tester plein de choses tout le temps et vous n’hésitez pas à remettre en question les outils et les processus établis.
• Vous savez mettre les mains dans le cambouis et délivrer très vite.
• Vos outils ? Vous maîtrisez au moins un outils d’emailing de base (Mailchimp, Sendinblue, Adobe, Salesforce etc.) et avez une bonne connaissance du language SQL et des outils de Web Analytics, en particulier Google Analytics. Points bonus si vous avez quelques notions en statistiques et savez manier un outil de traitement de big data (R, SPSS, Python).
• Curieux(se) et sensible aux communications qui sortent de l’ordinaire, vous êtes abonné(e) à des dizaines de newsletters de médias et marques e-commerce que vous lisez et ouvrez systématiquement.