L’équipe e-commerce de My Little Paris cherche son/sa futur(e) CRM-data Manager pour construire, mettre en place et piloter les stratégie CRM des marques My Little Box et Gambettes Box.
Vous serez en charge de :
1/ DÉFINIR LA VISION ET LA STRATÉGIE CRM
- Définir les enjeux & kpis pour atteindre nos objectifs CRM
- S’assurer de la bonne exécution de la stratégie CRM en France et à l’inter
2/ DÉVELOPPER LES STRATÉGIES DE RÉTENTION
- Définir et piloter les opérations de rétention pour réduire le churn
- Identifier et analyser les bases à risque
- Développer notre connaissance clients pour améliorer notre positionnement et notre offre
2/ MANAGER L’ANIMATION DES BASES DE CONTACT
- Être responsable de la pression commerciale
- Manager l’amélioration des performances de nos emailings
- Diriger des axes d’améliorations réguliers sur nos mécaniques de campagnes et la structure des emails envoyés
- Accompagner et former les équipes en France et à l’inter
3/ SUIVRE LES PERFORMANCES & LA RENTABILITÉ DES CAMPAGNES
- Mise en place de reportings et bilans réguliers au service des différentes équipes
- Identifier les opportunités commerciales liées aux résultats, lancer des alertes et proposer des optimisations
- Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM
4/ AMÉLIORER LES OUTILS CRM
- déploiement de la migration de nos outils CRM en cours
- optimisation des base de données
- développement et optimisation de la segmentation
Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine autorisé