Le rôle :

Pour accompagner notre croissance, et en particulier le développement d’un nouveau produit My Job Glasses, nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager avec une expérience confirmée dans le BtoB SaaS.

Rattaché(e) à notre Head of Clients & Partners Success, Cécile, tu seras en charge de développer & construire la proposition de valeur de notre produit, qui est déjà utilisé par quelques clients.

Ton objectif sera de construire des “use case” qui maximisent l’adoption et la valeur que nos clients existants retirent du produit. Par la suite, tu collaboreras avec notre équipe Marketing pour communiquer largement en externe.

Tes interlocuteurs seront dans le domaine des Ressources Humaines.

Objectifs du poste :

Ta priorité est de maximiser l’adoption et la création de valeur en comprenant intimement les cas d’usage et comment les mettre en avant.

• Construire des use case clients et mettre en place / répandre bonnes pratiques de la solution My Job Glasses pour faire en sorte que les clients en tirent la plus grande valeur et augmenter leur utilisation

• Structurer les processes existants et gérer les différentes phases de la vie du contrat : kick-off, onboarding, suivi, monitoring, renouvellement, lead upsell ; avec des efforts de structuration et design au cours de ces différentes phases

• Favoriser l’adoption grâce à une connaissance fine des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation (Décisionnaire, signataire, champion, prescripteurs internes)

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants et en faire de véritables promoteurs de My Job Glasses

• Etre instrumental dans la construction de la “product marketing strategy” de notre nouveau produit et travailler en collaboration avec les équipes Marketing & CSM.

• Collaborer étroitement avec l’équipe Tech pour assurer un service optimal et améliorer les fonctionnalités du produit.

• 4-5 ans d’expérience réussie en SaaS B2B

• Résilience et capacité à développer un produit naissant : tu sais démontrer la valeur et favoriser l’adoption d’un nouveau produit avec plein de potentiel

• Force de proposition / problem solver : tu es force de proposition pour améliorer l’expérience client et résoudre ses problèmes opérationnels.

• Relation avec des grands comptes : tu connais les complexités sous-jacentes des grands comptes (relations multiniveaux, gestion des remplacements et réorganisations, lourdeurs opérationnelles) et tu as une expérience de suivi de projets B2B de long terme.

• Chef de projet multi-taches : capacité à faire avancer les choses et à respecter les échéances avec fermeté; mais toujours dans un esprit d’accompagnement et de service.

• Excellentes qualités rédactionnelles pour aider les clients à mener des actions de communication interne autour du nouveau produit ; savoir créer du contenu ou des vidéos est un plus.

• Compétences analytiques et data centric : pour comprendre les KPI attendus et suivis par le client sur notre plateforme.

• Communication : tu es capable d’animer des webinaires, tables rondes, etc., avec parfois des interlocuteurs seniors (DRH, …).

Le travail chez My Job Glasses c’est aussi …

• Projet à fort impact sociétal et lauréat French Tech 2030 - programme créé par la French Tech, le Secrétariat Général Pour l’Investissement (SGPI) et Bpifrance

• Une start up en croissance grâce à de nouveaux partenariats très attractifs

• Conditions de télétravail avantageuses (2 jours par semaine et 1 semaine continue par trimestre)

• 1 vendredi non travaillé toutes les 2 semaines (à l’issue de ta période d’essai)

• Et pleins d’autres petites attentions : des budgets pour le développement personnel, le télétravail, le sport (Gymlib), une super mutuelle Alan Blue, des locaux dans le coeur de Paris à Bastille, des fruits & snacks à dispo, les derniers équipements Apple …

• Call RH rapide pour s’assurer que tes objectifs professionnels correspondent ce que nous attendons avec Valentin

• Case study

• Entretien + debrief case study avec Cécile, notre Head of Clients & Partners Success

• Entretien avec Emilie, notre CEO

• Un café dans nos locaux pour rencontrer ta future équipe