Tes missions et objectifs :

• Travailler main dans la main avec ton équipe pour rendre le pôle Customer Success toujours plus efficace

• Participer au développement de la stratégie Customer Experience chez My American Shop : rendre l’expérience de nos clients, mais aussi de nos équipes, toujours plus agréable grâce à une amélioration constante de nos outils, méthodes et processus.

• Améliorer continuellement le parcours client

• Traiter les litiges clients sur les différentes plateformes de paiement

• Traiter les demandes via email, téléphone.

• Participer à l’amélioration de l’ Average Satisfaction Rating de semaine en semaine

• Suivre et gérer notre e-réputation, notamment sur Trustpilot.

• Tu cherches un stage débutant en Janvier 2024 et minimum pour 3 mois

• Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone

• Tu es curieux(se)

• Tu es entreprenant(e) et efficace

• Tu as une réelle prédisposition pour les relations humaines

• Tu veux faire partie d’une équipe incroyable

• Peu importe ton cursus - on recherche quelqu’un de déterminé et qui en VEUT

• Il s’agit d’un stage non rémunéré.

1/ Interview call de 15 min avec Nathalie Pestana notre Talent Acquisition Manager.

2/ Interview de 30 min avec Nathalie Pestana notre Talent Acquisition Manager.