🛠 Le meilleur déchet, c’est celui que l’on ne produit pas ! 🛠

Murfy c’est la nouvelle habitude à adopter pour diminuer nos déchets : réparer au lieu de jeter, remettre en état pour prolonger la durée de vie de nos appareils et s’équiper en reconditionné.

Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 5 millions sont réparés. Ce sont 23 millions d’appareils jetés à la poubelle (1000 tours Eiffel)… pour rien. Depuis notre création, nous réparons l’électroménager au domicile de nos clients et nous reconditionnons des appareils dans nos ateliers. Au passage, nous redonnons le sourire à pas mal de Françaises et de Français (4,7/5 sur Trustpilot) qui ont déjà dit oui à la réparation, et nous formons des techniciens électroménager dans chacun de nos ateliers.

Aujourd’hui nous sommes plus de 230 salarié·e·s en CDI, dont une centaine que nous avons formé nous-même au métier de technicien. Nous déployons nos opérations autour de nos ateliers à Bobigny, Lille, Lyon, Nantes, Metz et bientôt Toulouse. 

Poste & Missions

Contexte - Les opérations régionales

Murfy a été lancé en août 2018. L’entreprise a consolidé son modèle opérationnel sur les trois premières années et a commencé à le déployer massivement à partir de mi-2022.

Ce modèle repose sur quatre activités déployés dans des hub de région :

• réparation à domicile des appareils par des techniciens et techniciennes itinérant(e)s (50% de l’activité),
• reconditionnement des appareils en atelier (40% de l’activité),
• reconditionnement de pièces détachées en atelier (10% de l’activité),
• formation de nouveaux techniciens et techniciennes dans les ateliers par promotions de 14 personnes.

En 2022 le CA visé sur la France est autour de 9M€, et l’activité se concentre dans 5 hubs régionaux : Ile-de-France, Nantes, Lyon, Lille, Metz.

En 2023 le modèle va s’étendre à Toulouse, Bordeaux et Marseille, et chacun des 8 hubs va se rapprocher de la taille critique de 30 technicien(ne)s productifs (150 pour l’Ile-de-France). Le chiffre d’affaire visé en 2023 dépasse les 20M€, pour un réseau de plus de 300 technicien(ne)s.

En terme d’équipe et de management opérationnel, une région-type à maturité est structurée de la façon suivante :

• 35 technicien(ne)s et chef(fe)s d’équipe technique,
• 7 opérateur(trice)s et chef(fe)s d’équipe logistique,
• 1 formateur,
• 1 manager régional.

Le(La) directeur(trice) régional a vocation à diriger les opérations correspondants à un CA compris entre 10 et 20M€, soit autour de 150 personnes réparties dans 1 à 4 régions géographiques.

Il(Elle) s’appuie sur ses managers régionaux pour assurer le management opérationnel d’un côté, et sur les fonctions supports de l’entreprise (RH, Revenu, Produit, Innovation) pour améliorer la performance business de l’autre .

L’équipe

Vous rapportez directement au Vice Président en charge des Opérations.

Vous travaillez en collaboration étroite avec la Directrice des Opérations Nationales (Service client, Transport, Espaces & équipements, Magasin) et avec les Directeurs de l’Acquisition, de l’Expertise Technique et du Recrutement.

Vous accompagnerez certains managers régionaux dans leur progression vers des postes de directeur régionaux.

Missions

En tant que directeur(trice) régional, vous pilotez l’ensemble des leviers permettant d’atteindre les objectifs business sur votre périmètre.

Vous incarnez au quotidien ces trois piliers clés :

• La performance business : piloter la trajectoire de croissance et de rentabilité des régions
• La performance opérationnelle : pas de perte de temps ni d’argent, satisfaction client
• L’exigence managériale : piloter, accompagner et faire progresser les équipes

Mission A : Piloter la trajectoire business de vos régions

Vous êtes garant(e) sur votre périmètre :

1. du niveau de CA (sur les 4 activités),
2. de la marge brute,
3. de la satisfaction client (mesurée par le NPS).

Pour ce faire, vous analysez la performance, vous identifiez les actions prioritaires et vous sollicitez les équipes support de l’entreprise pour assurer le respect des trajectoires financières de vos régions.

Vous travaillez également le développement de vos régions pour assurer la croissance du chiffre d’affaires et le bon dimensionnement des équipes.

Mission B : Piloter la performance opérationnelle de vos régions

Vous supervisez le travail des équipes opérationnelles de vos régions :

1. vous orientez le travail des managers régionaux pour que les équipes se concentrent sur les sujets à fort impact et qu’elles mettent en oeuvre l’amélioration continue sur chaque métier,
2. vous traduisez les objectifs business en plans d’action opérationnels,
3. vous insufflez une dynamique collective inspirante et érigez l’épanouissement au travail de vos collaborateurs comme une priorité.

Mission C : Participer au développement de l’entreprise et solliciter les ressources siège nécessaires

Vous participez, en étroite collaboration avec le Siège, aux projets d’amélioration et de développement de l’entreprise.

1. Vous proposez et élaborez des améliorations (outil, processus, organisation) pertinentes pour vos régions avec les équipes support spécialisées (Produit, RH, Innovation),
2. Vous participez à la mise en place de nouvelles solutions et à leur déploiement dans les régions.

Avantages Murfy

• 🛠 Projet d’entreprise impactant, un collectif qui cherche à s’améliorer et améliorer les choses et un esprit de “mettre la main dans la machine”
• 🍴 Carte tickets restaurant de 8€ par jour dont 4€ pris en charge par l’entreprise
• 🚇 Prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun
• 💙 Mutuelle et prévoyance

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée (minimum 10 ans) en management d’équipes opérationnelles ou en pilotage d’activité de préférence dans un domaine industriel ou dans une activité de service.

Vous avez un leadership naturel et devenez rapidement source d’inspiration pour embarquer et fédérer les équipes que vous animez. Votre énergie est communicative.

Vous voyez la proximité terrain comme une condition indispensable à la réussite de vos missions. Vous savez réagir vite en cas de problème opérationnel et construire une solution plus pérenne après le coup de feu. Vous êtes mobiles pour des courts passages dans vos régions.

Vous avez une forte sensibilité financière et une culture de la marge. Vous savez raisonner en ordre de grandeur pour allouer votre effort et celui de vos équipes au mieux.

Vous êtes un excellent communicant. Vous êtes à l’aise pour parler du projet et devenir l’un de ses portes paroles. Vous faites preuve de responsabilité en toute circonstance. Vous ne craignez pas d’indiquer à votre hiérarchie tout ce qui doit être dit, en particulier si vous vous sentez en difficulté pour assumer vos responsabilités.

Vous avez l’âme d’un(e) entrepreneur(euse). A l’aise avec l’incertitude, vous savez travailler dans un contexte qui évolue rapidement et adapter votre mode de fonctionnement.

Vous sentez une forme d’indignation devant le gâchis de machines d’électroménager qui pourraient être réparées plutôt que d’être jetées.

Cette annonce est faite pour vous !

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

👊 Chez Murfy on dit adieu à la redoutable lettre de motivation ! 👋

On aime être sérieux sans se prendre au sérieux !

En complément de l’envoi de votre CV, on vous propose, un peu plus bas 👇, de répondre à 2 questions (en 5 min top chrono).