Au sein de l’activité 2/3 roues du constructeur, vous assurez l'assistance technique du réseau de concessionnaires et l’approbation de leurs travaux en garantie. Vous gérez les activités Homologation et Environnement ainsi que les litiges clients.

Missions principales :

• Réaliser les diagnostics à distance dans le respect de la procédure du constructeur,
• Traiter les requêtes concessionnaires,
• Gérer les demandes d’assistance sur de l’outillage (outil de diagnostic PADS, etc. …),
• Gérer les référencements,
• Renseigner les concessionnaires sur l’application des bulletins de service,
• Vérifier que les procédures Garantie ont bien été respectées et accorder ou non le remboursement dans le cadre de la Garantie,
• Délivrer la documentation et des informations spécifiques relatives à l’homologation des véhicules,
• Assurer une veille réglementaire Homologation et Environnement et la communication au Constructeur,
• Réaliser les déclarations environnementales réglementaires et l’animation des filières de recyclage partenaires,
• Autoriser ou non les modifications véhicules en vue de leur immatriculation ainsi que les demandes d’immatriculation des véhicules importés,
• Assurer la gestion des litiges clients en relation avec les équipes du constructeur (Italie et France)

Description du profil :

De formation technique (BTS AVA ou équivalent), vous bénéficiez impérativement d’une expérience en diagnostic motos, support technique après-vente,

Vous maîtrisez le pack office, êtes à l’aise sur Excel et votre anglais technique est opérationnel,

Votre esprit d’analyse vous permettra de trouver rapidement des solutions adaptées pour vos clients, 

Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre grand sens relationnel.