Pour le compte d'un constructeur automobile, vous coordonnez l'activité mobilité ( assistance, location)  entre les assisteurs et le réseau de concessionnaires.

Missions principales : 

• Traiter les urgences, réclamations remontées par le réseau de concessionnaires et les équipes terrain après-vente
• Traiter les demandes des assistances pour l’aide à la relivraison dans le réseau de concessionnaires des véhicules en panne
• Traiter les demandes de réclamations, cas critiques remontés par le Service Client
• Coordonnner auprès des assistances,des prestations de services contractuels, des demandes de dérogations et gestes commerciaux exceptionnels
• Traiter et corriger les garanties remontées par le réseau de concessionnaires et les équipe terrain après-vente dans le cadre de la Mobilité
• Participer aux réunions hebdomadaire/mensuel
• Suivre l'activité 
• Traiter la facturation trimestrielle Réseau
• Traiter les facturations assistance routière 
• Créer  la documentation, guides tutoriels, circulaires sur la Mobilité et publication dans Link e-Entry pour le Réseau
• Communiquer aux équipes terrain les mises à jour Mobilité, reportings et nouvelles communications, et mise en place de plans d’actions pour le Réseau.

Description du profil :

Profil : 

• Vous avez une expérience dans la gestion de Flottes, back office chez un assisteur, loueur … 
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques
•  Vous êtes reconnu(e) pour votre bienveillance, votre organisation et votre rigueur
• Vous maîtrisez idéalement les nouveaux outils de communication
• Vous êtes curieux(se), vous avez un attrait pour les nouvelles solutions de mobilités.
• Vous avez un anglais opérationnel