Nous recherchons un/e Customer Operations Manager pour accompagner nos clients et leur faciliter la vie !

Votre Rôle :

Vous êtes le garant d’un support client de grande qualité. Votre mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos clients tant sur plan fonctionnel que technique.

Vous êtes le premier contact entre les clients et les équipes techniques.

Les missions :

• Vous serez en charge de la plateforme de support Zendesk et de son paramétrage

• Répondre aux demandes entrantes des clients de manière réactive et adaptée à chaque contexte

• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution

• Faire l’analyse des remontés clients afin de reproduire les potentiels bugs

• Assurer le suivi relationnel des bugs entre les clients et l’équipe de dévellopement

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit

• Créer du contenu afin d’enrichir la documentation Mozzaik365 des solutions que vous mettez en place pour nos clients

Votre équipe :

Vous serez en relation étroite avec de nombreux interlocuteurs :

• L’équipe de développement et le Product Manager afin de traiter la remontée et la correction de bug

• Le Product Marketing afin de mettre en place la documentation répondant aux questions les plus fréquentes des utilisateurs

• Le Customer Success Manager afin de partager les retours clients et vos expertises

• Issu(e) d’une formation Bac+3/Bac+5, tu as déjà une expérience liée à la qualité logicielle ou au support client logiciel

• Une expérience d’Office365 et SharePoint est un plus. Ces outils ne te font pas peur !

• Engagé(e) et dynamique : tu es réactif(ve) et t’engages avec énergie dans ton métier, avec bonne humeur et bienveillance

• Empathique, à l’écoute, tu connais la valeur de la satisfaction client

• Curieux(se), tu es à l’aise dans une équipe pluridisciplinaire

• Exigeant(e) et rigoureux(se) : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail et mets un point d’honneur à tenir tes engagements

• Tu es doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et orales en français et anglais

Ce que nous vous proposons

• Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours dans l’entraide

• Une évolution rapide dans une boite en croissance

• Une rémunération attractive et évolutive

• Des horaires souples et flexibles, remote policy [Possibilité de FR sur ce poste]

• Une belle aventure remplie d’opportunités

• Une formation continue

• Des événements fréquents (Afterwork, Christmas Party, Summer Party, Séminaire…)

1. Un entretien avec Clément, notre Product Manager

2. Une mise en situation

3. Une dernière étape :

   • Un entretien avec Florian, notre CEO

   • Un team fit pour rencontrer les équipes