Customer Support - Support Client
Mozzaik365

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L'entreprise

Mozzaik365

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  • SaaS / Cloud Services
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Support - Support Client

Qui sont-ils ?

Mozzaik365 développe une solution SaaS d’Intranet et de Digital workPlace fluide, simple et fun dans l’environnement d’Office 365. Elle permet aux utilisateurs d’avoir le plaisir de s’informer, de partager et de contribuer afin de garder un lien fort avec les valeurs de l’entreprise et de gagner en performance.

La solution prend en charge plusieurs cas d’usage métier pour relever les défis de la communication, de la collaboration et du partage des connaissances auxquels les entreprises font face. La Digital Workplace de Mozzaik365, c’est l’outil indispensable aux collaborateurs pour naviguer dans l’environnement de travail digital de leur entreprise.

Plus de 50 clients Grands-Comptes travaillent avec Mozzaik365, ce qui représente plus de 450 000 utilisateurs !

En 2021, Mozzaik365 devient indépendant et lève des fonds avec Keyrus.

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Envie d’en savoir plus sur Mozzaik365 ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nous recherchons un Customer Support Officer pour accompagner nos clients et leur faciliter la vie !

Votre Rôle :

Vous êtes le garant d’un support client de grande qualité. Votre mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos clients tant sur plan fonctionnel que technique.

Vous êtes le premier contact entre les clients et les équipes techniques.

Les missions :

  • Vous serez en charge de la plateforme de support Zendesk et de son paramétrage
  • Répondre aux demandes entrantes des clients de manière réactive et adaptée à chaque contexte
  • Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution
  • Faire l’analyse des remontés clients afin de reproduire les potentiels bugs
  • Assurer le suivi relationnel des bugs entre les clients et l’équipe de dévellopement
  • Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit
  • Créer du contenu afin d’enrichir la documentation Mozzaik365 des solutions que vous mettez en place pour nos clients

Votre équipe :

Vous serez en relation étroite avec de nombreux interlocuteurs

  • L’équipe de développement et le Product Manager afin de traiter la remontée et la correction de bug
  • Le Product Marketing afin de mettre en place la documentation répondant aux questions les plus fréquentes des utilisateurs
  • Le Customer Success Manager afin de partager les retours clients et vos expertises

Profil recherché

Le Profil Idéal ?

  • Issu(e) d’une formation bac+3 /bac+5, tu as déjà une expérience liée à la qualité logicielle ou au support client logiciel
  • Une experience d’Office365 et SharePoint est un plus. Ces outils ne te font pas peur !
  • Engagé(e) et dynamique : tu es réactif(ve) et t’engages avec énergie dans ton métier, avec bonne humeur et bienveillance
  • Empathique, à l’écoute, tu connais la valeur de la satisfaction client
  • Curieux(se), tu es à l’aise dans une équipe pluridisciplinaire
  • Exigeant(e) et rigoureux(se) : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail et mets un point d’honneur à tenir tes engagements
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et orales en français et anglais

Ce que nous vous proposons

  • Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours dans l’entraide
  • Une évolution rapide dans une boite en hyper croissance
  • Une rémunération attractive et évolutive
  • Des horaires souples et flexibles, remote policy
  • Une belle aventure remplie d’opportunités
  • Une formation continue
  • Des événements fréquents (Afterwork, Christmas Party, Summer Party, Séminaire..)

Rémunération en fonction du profil

  • Junior jusqu’à 3 ans : 28k€ à 32k€
  • Confirmé jusqu’à 6 ans: 32k€ à 36k€
  • Expérimenté plus de 6 ans : 36k€ à 45k€

Déroulement des entretiens

  • Un entretien avec Clément, notre Product Manager
  • Une mise en situation
  • Un entretien avec notre CEO
  • Un team fit pour rencontrer les équipes
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
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