Suite au développement de l’offre Movinmotion, nous sommes en pleine phase d’amélioration et de structuration de notre service client. A la croisée de tous les départements, nous recherchons un.e Customer success manager !

Ta mission ?
Être le garant d’un relationnel client au top.

Ton rôle ?
Faire savoir au client qu’il sera entendu ET écouté.

Au quotidien :

• Onboarding / Formation : accompagner nos clients dès leurs premiers pas pour qu’ils utilisent notre solution de manière optimale et en perçoivent la valeur ajoutée (démonstrations des outils en avant vente, lors de la phase d’onboarding ou à la demande si besoins spécifiques)
• Satisfaction : tu seras actif.ve dans la mise en place de solutions afin d’augmenter la satisfaction de nos clients et tu mettras en place les outils de mesure qui te sembleront pertinents
• Fidélisation / Recommandation : création de leviers pour maximiser la fidélisation du client et augmenter la recommandation
• Contact Client rapproché : former, assister et échanger avec eux régulièrement, de manière différente selon leur typologie (téléphone, mails, rendez vous).
• Cross sell / Up sell : identifier les clients à fort potentiel pour leur présenter les nouvelles solutions dans une logique de cross ou d’upsell.
• Prévention du churn : identifier les comptes à risque et contribuer aux plans d’actions spécifiques de prévention du churn
• Animation des communautés employeurs et salariés : création d’événements fédérateurs (avec une aide logistique), Programme ambassadeurs, Vis ma vie de client, table ronde client, et tout autre évènement qui te semblera pertinent, Alignement avec les équipes Marketing et Sales pour les temps forts de l’année (campagnes cross sell)*

Pour ce faire :
Tu devras connaître sur le bout des doigts notre offre, nos process et les pratiques de nos clients pour leur proposer des services complémentaires et optimiser l’usage qu’ils font de nos solutions.

• 2-3 ans d’XP en tant que CSM (si possible pour un SaaS) ou Account manager
• Tête bien faite, curieux·se, proactif·ve, organisé·e, autonome et enthousiaste :)
• Être en capacité de gérer plusieurs chantiers transverses à la fois (différents interlocuteurs, différents enjeux)

• 1. Un entretien téléphonique avec Kenza, notre Responsable RH (30 mn)
• 1. Un business case à préparer
• 1. Un entretien de fit avec Marguerite, notre Directrice des Opérations (Paris 8, 1h)