L’équipe Service Client

Nous vous proposons de rejoindre une équipe clé dans le développement de Mooncard, qui va être amenée à grandir rapidement. Le succès de l’entreprise réside dans notre capacité à soutenir nos clients dans leur adoption de notre solution, et à leur fournir une expérience positive à chaque fois qu’ils sont en contact avec nous. Nous mettons donc en place une équipe jeune, dynamique, et prête à relever les défis de la croissance à venir.

Nous offrons aux membres de cette équipe un environnement propice à leur développement : une équipe de management qui a déjà connu le succès, des outils performants reconnus sur le marché, un espace de co-working stimulant, et, bien évidemment, une Mooncard pour les frais professionnels !

Les missions du Conseiller(ère) Service Client

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs, vous aurez pour missions de :

• Gérer les appels et messages entrants en anglais, français des utilisateurs qui ont besoin de support
• Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email, quitte à proposer des idées pour optimiser nos processus
• Prioriser et coordonner les résolutions d’incidents avec l’équipe des développeurs
• Agir comme point de contact avec notre partenaire bancaire
• Remonter les demandes d’amélioration à l’équipe produit
• Contribuer à la rédaction des fiches d’aide à l’utilisation de la solution
• Participer à des projets transverses avec les équipes marketing et vente pour améliorer l’expérience client en continu

Si écouter et apporter des solutions est pour vous une source de motivation et satisfaction au quotidien, si vous êtes connu(e) pour vos qualités d’accompagnement et disposez d’un véritable sens du service, alors vous vous sentirez chez vous chez Mooncard !

** Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs

• Vous êtes, autonome et pro-actif(ve)
• Vous êtes un(e) investigateur(trice) en herbe
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain et le service client
• Vous êtes une personne curieuse, réactive et faisant preuve d’un bon esprit d’initiative
• Vous avez une excellente expression orale et écrite
• Vous parlez couramment français et justifiez d’un niveau C1 en anglais

Si ta candidature est sélectionnée tu seras amené à passer deux entretiens avec différentes personnes des équipes Mooncard.