Votre rôle ?

Moodwork compte parmi ses clients des PME, comme des grands groupes tels qu’ENGIE, Johnson&Johnson, Mars, et bien d’autres.

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la responsabilité d’accompagner les clients de votre portefeuille tout au long de notre collaboration afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Vous serez en charge de l’onboarding, de l’adoption de notre solution, des communications auprès de nos clients, de l’identification de nouvelles opportunités business et de la gestion de leurs demandes.

Véritable partenaire stratégique, le CSM fait le lien entre les besoins clients et nos équipes internes, contribuant ainsi à la croissance et au renouvellement des comptes.

Vous serez en charge de la gestion d’un portefeuille de 30 clients, principalement composés de grands comptes. Votre capacité à établir et maintenir des relations solides avec ces clients sera cruciale.

Vos missions ?

1/ Lancement et Onboarding : S’assurer du bon démarrage de Moodwork chez nos clients.

• Préparation du support de présentation pour les rendez-vous de lancement.

• Organisation et animation des rendez-vous de lancement pour créer un lien avec le client et définir le plan d’actions.

• Préparation des plateformes de test et suivi des premières interactions clients.

• Animation des webinars de présentation chez les clients.

• Adoption des salariés du compte.

2/ Accompagnement Client :

• Réaliser des rendez-vous clients réguliers (tests, bilans de lancement, rapports trimestriels, suivi client).

• Établir et analyser des rapports avec des KPI pertinents.

• Animer la communication client/utilisateur pour favoriser l’utilisation de l’application.

• Assurer le suivi administratif autour des clients : gestion des contrats, cross-sell, saisie des contrats, suivi des coûts, mise à jour des tableaux et outils de suivi CSM.

3/ Être le garant de la satisfaction du client :

• Assurer la gestion des renouvellements de contrats.

• Solliciter les équipes expertes (technique, produit, psychologues) pour répondre aux questions des clients.

4/Animation de la Communication chez les Clients :

• Analyser les retours et besoins des clients pour proposer des idées adaptées.

• Créer et diffuser des contenus auprès des clients.

• Proposer des stratégies et plans de communication.

• Suivre l’impact des communications.

• Animer la newsletter des utilisateurs : choisir les thèmes, définir la ligne éditoriale, programmer les envois.

5/ Focus sur le Cross-Sell :

• Identifier les besoins supplémentaires des clients et proposer des solutions adaptées.

• Mettre en place des actions spécifiques pour augmenter la valeur des contrats existants.

• Suivre les opportunités de cross-sell et up-sell avec rigueur et persistance.

6/ Rôle dans l’équipe :

• Challenger les process en place

• Être force de proposition pour de nouvelles bonnes pratiques

• Co-construire la stratégie de suivi de nos clients

Les outils que l’on utilise au quotidien :

• Notion : Outil de documentation.

• Slack : Outil de communication interne.

• Google Workspace : Outils bureautiques (Gmail, Google Drive, Google Docs, Sheets).

• Hubspot : CRM

• Metabase : Outil pour l’analyse de données et création de rapports.

• Brevo : Gestion des campagnes emailing et newsletters.

• 3-5 ans d’expérience sur un poste de CSM, idéalement en B2B (gestion grands comptes).

• Autonome, rigoureux et organisé.

• Fort goût pour la relation client, empathique et capable de résoudre des problèmes pratiques et techniques.

• Savoir s’adapter dans une équipe et une entreprise qui évoluent vite.

• Des connaissances importantes ou une capacité rapide à apprendre sur les sujets de prévention de santé mentale et de QVCT sont requises.

• A l’aise en anglais

  Pourquoi Moodwork ?

  • Vous êtes intéressé(e) par les thématiques qui nous concernent : Qualité de vie au travail, bien-être des salariés, un métier qui a du sens et pour aider son prochain,

  • Notre équipe valorise la bienveillance, le respect et l’entraide.

    Les + chez Moodwork :

  • Mutuelle Premium Alan prise en charge à 50%.

  • Carte Swile.

  • Primes trimestrielles + Prime annuelle.

  • Prise en charge de 50% des titres de transport.

  • Télétravail possible (2 jours par semaine).

  • Bureau dans Paris.

  • Accès gratuit à notre outil Moodwork.

Process de recrutement :

• Un premier appel pour découvrir votre parcours, vos motivations et aspirations.

• Une visio ou un entretien dans nos bureaux avec Charlotte, notre Head of Customer Success, incluant une étude de cas.

• Un entretien final avec Benjamin Brion, CEO de Moodwork.