Monga, c’est une équipe ambitieuse qui simplifie la gestion technique immobilière grâce à une plateforme SaaS innovante et un réseau d’artisans partenaires sélectionnés avec soin.

Notre mission : aider les pros de l’immobilier à gérer leurs actifs plus efficacement, tout en améliorant l’expérience de leurs occupants.

En alternance, tu rejoindras nos pôles Opérations et Sales pour accompagner nos clients et leur faire vivre la meilleure expérience possible sur notre plateforme.

Tu participeras à l’onboarding des nouveaux clients, tu assureras un suivi régulier, et tu seras leur point de contact privilégié pour les aider à bien utiliser nos services. Tu contribueras aussi à la fidélisation des clients et à l’amélioration continue de nos process.

🎯 Tes missions principales :

• Accompagner les clients dans leur prise en main de la plateforme (onboarding).

• Suivre un portefeuille clients en lien avec les équipes Sales et Ops.

• Répondre aux questions des utilisateurs gestionnaires et les guider dans l’usage du SaaS.

• Remonter les besoins et retours des clients aux équipes Produit et Tech.

• Participer à la création de supports clients (FAQ, tutos, vidéos, dashboards).

• Contribuer à l’animation des campagnes emails/newsletters en lien avec l’équipe Marketing.

• Assurer le suivis des abonnements clients et développer l’upsell.

• Participer à l’amélioration des process clients (suivi, facturation, reporting).

🙌 Ton profil

• Tu prépares un Bac+3/4 (commerce, école de management, immobilier, relation client, etc.).

• Tu as le sens du service et tu aimes créer une relation de confiance.

• Tu as une bonne communication écrite et orale.

• Tu es curieux(se), dynamique et tu n’as pas peur d’apprendre dans un environnement qui bouge vite.

• La connaissance du secteur immobilier est un plus, mais pas obligatoire.

❤️ Ce qu’on t’offre

• Un programme de formation complet pour bien prendre ton poste.

• Un encadrement bienveillant et du coaching régulier.

• L’opportunité de découvrir le métier de CSM dans une start-up en forte croissance.

• Une équipe incroyable, soudée et motivée.

• Télétravail possible selon les besoins.

• De belles perspectives d’évolution à l’issue de ton alternance.

👉 Tu veux apprendre vite, développer des compétences clés en relation client et évoluer dans un environnement stimulant ?

Rejoins l’aventure Monga !

• Tu échangeras avec Anaelle, notre Responsable des Opérations, pour discuter plus en détail des missions et des aspects techniques du poste.

• Enfin, un dernier entretien aura lieu avec Kevin, co-fondateur de Monga, pour valider ta candidature et échanger sur la vision de l’entreprise.