Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable d’agence, on a choisi de recruter un Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H/F :
Chez Monabanq, le métier de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients, c’est :
                                                                                             
- Assurer l’analyse et le contrôle de l’ensemble des données client

Vous analysez le fonctionnement et la cohérence des comptes ainsi que la situation financière globale du client
Vous identifiez l’accord qui préserve au mieux les intérêts de l’entreprise et du client, suivez la bonne réalisation des accords pris et vérifiez l’imputation des règlements
Vous vérifiez que la situation actuelle du client ne nécessite pas une gestion dans un service spécifique (tutelle, curatelle, dossier de surendettement en cours, pénal, fraude)
Vous identifiez les événements précurseurs de risque
Vous arbitrez les opérations qui peuvent être rejetées pour limiter ou annuler le débit

- Assurer l’organisation et la gestion qualitative de l’activité

Vous planifiez vos actions et organisez le traitement des dossiers de votre portefeuille en fonctions des enjeux et des priorités définies par votre manager
Vous déterminez les échéances de relances pour le suivi de vos clients, et respectez ces échéances
Vous choisissez les actions appropriées pour établir le contact client

- Assurer une relation client de qualité

Vous instaurez un climat de confiance avec vos clients afin de connaitre la situation de votre client et l’origine du découvert du compte courant.
Vous traitez les réclamations éventuelles des clients et trouvez avec eux des solutions pour éviter une aggravation du débit.
Vous traitez les demandes ponctuelles des clients et des tiers (virements, APA, ATD…) et adaptez les moyens de paiement en fonction de la situation des clients.
Vous sensibilisez les clients aux avantages de la régularisation.
- Proposer et négocier des solutions pour sécuriser les clients durablement

Vous apportez des solutions adaptées aux clients grâce à une argumentation personnalisée.
Dans une démarche d’accompagnement du client, vous proposez des produits et services permettant aux clients de revenir dans une dynamique commerciale.

- Actualiser les informations utiles à votre activité.

Vous actualisez les informations dans le système d’information à chaque contact.

Ce que vous apportera le poste …
De rester vous-même.
D’avoir un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients.
De vous épanouir à travers vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre enthousiasme, votre sens de l’écoute et du service client.
De mettre en avant vos compétences en négociation et de faire la différence dans l’accompagnement de nos clients par la maîtrise des produits et des services bancaires adaptées à la résolution de leur situation.
De vous challenger commercialement
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite :)