Au sein du Pôle Customer Care, ta mission principale sera de créer une expérience support client qui crée du “WOW”, renforcera et incarnera les valeurs de Mon Petit Placement. 

Tu t’assures que l’audience et les clients, que tu as en charge, obtiennent les réponses dont ils ont besoin avec ce petit truc en plus !  

Une partie de ton travail sera effectué durant des horaires non ouvrés - Ce qui veut dire que tu pourras l’effectuer depuis chez toi en Remote !  

Tes Missions :  

- Tu apportes réponses et éclaircissements à toutes les demandes via chat, mail et téléphone et tu prends en charge les demandes et problèmes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin. 

- Tu accompagnes nos clients dès le lancement de leurs investissements en étant sans cesse à leur écoute 

- Tu transmettras les demandes spécifiques vers les équipes correspondantes  

- Tu es un des relais de la stratégie commerciale vis-à-vis de nos clients pour détecter les éventuelles opportunités commerciales  

- Tu seras susceptible de réaliser des opérations pour les utilisateurs MPP (Mise à jour des coordonnées, réalisation d’opération de gestion, …) 

-De par ta personnalité et tes valeurs, tu permets de faire vivre à nos clients une expérience de qualité et tu assures la même qualité de service en Horaire ouvré et non ouvré. 

Tu souhaites avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur la croissance d’une startup en plein développement ! Ce poste est fait pour toi !

Profil Recherché

Must Have

Organisé(e) et rigoureux(se), tu as à cœur la qualité de la relation client

Tu es autonome et tu as un forte capacité d’adaptation

Tu es un(e) vrai(e) « team player »

Tu es problème solver : résoudre des situations complexes ne te fait pas peur

Tu es très à l’aise à l’écrit

Nice to have

Tu es attiré(e) par les sujets d’innovation

Tu as déjà une première expérience en service client

Tu fais preuve de beaucoup de polyvalence et d’adaptabilité dans ton discours

Poste en CDI - 35H

Détails des horaires :

Lundi : 9h - 13h ; 19h - 23h 
Mardi : 19h - 23h 
Mercredi : 19h - 23h 
Jeudi : 19h - 23h 
Vendredi : 18h - 23h 
Samedi : 9h - 13h ; 14h - 20h

Entretien avec la Responsable RH

Entretien avec les responsables du pole Customer Care

Entretien avec le fondateur de Mon Petit Placement