Chargé de service clients (H/F) en CDI 🍓

mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi !

🚀 Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.

😉 Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyst, RH, etc…, finalement aucune différence ! Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marche dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons actuellement notre futur.e chargé.e de service client, au service d’une expérience client extraordinaire !

🧑🏻‍🤝‍🧑🏾 Ton équipe :

En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 10 personnes . 🚀

👉🏼 Tes missions :

• Responsable d’une expérience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;

• Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu chouchoutes nos clients, apportant des réponses bienveillantes, claires et rapides à leurs demandes ;

• En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge du partage des retours d’expérience, dans une perspective d’amélioration constante des outils et des processus.

• Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants.

Ce poste est proposé en CDI avec les horaires fixes suivants :

Du lundi au jeudi: 13h-21h - (une journée de télétravail possible)
Le dimanche: 11h-19h - (télétravail)

Rémunération : 24k€ annuel brut (hors prime)

• Tu as idéalement première expérience en relation clientèle  ;

• Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

• Tu es organisé.e et tu as envie de contribuer au développement de mon-marché.fr.

• Entretien avec notre talent acquisition manager

• Entretien avec notre superviseur du service clients