Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons actuellement notre futur.e chargé.e de service client, au service d’une expérience client extraordinaire !

🧑🏻‍🤝‍🧑🏾 Ton équipe :

En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 10 personnes . 🚀

👉🏼 Tes missions :

• Responsable d’une expérience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;

• Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu chouchoutes nos clients, apportant des réponses bienveillantes, claires et rapides à leurs demandes ;

• En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge du partage des retours d’expérience, dans une perspective d’amélioration constante des outils et des processus.

• Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants.

Ce poste est proposé en CDI avec les horaires fixes suivants :

Du lundi au jeudi: 13h-21h - (une journée de télétravail possible)
Le dimanche: 11h-19h - (télétravail)

Rémunération : 24k€ annuel brut (hors prime)

• Tu as idéalement première expérience en relation clientèle  ;

• Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;

• Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;

• Tu es organisé.e et tu as envie de contribuer au développement de mon-marché.fr.

• Entretien avec notre talent acquisition manager

• Entretien avec notre superviseur du service clients