ChargĂ© de service clients (H/F) en CDI 🍓
mon-marché.fr
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ChargĂ© de service clients (H/F) en CDI 🍓

  • Paris, 75016
  • CDI 
    DĂ©but :
    24K €
    Télétravail régulier
    Éducation : Bac
    Expérience : > 1 an

    Cette offre a été pourvue !

    Qui sont-ils ?

    mon-marchĂ©.fr, ce sont des passionnĂ©s qui n’ont qu’une seule obsession en tĂȘte : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrĂ©s chez toi !

    🚀 Pour arriver Ă  cette rĂ©volution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une Ă©quipe prĂȘte à tout pour le goĂ»t. Une Ă©quipe de tout horizon, et capable de s’adapter Ă  chaque situation pour arriver Ă  la meilleure des rĂ©compenses : des clients heureux.

    😉 Pour eux que tu sois, dĂ©veloppeur, marketeur, prĂ©parateur de commandes, livreur, manager, data analyst, RH, etc
, finalement aucune diffĂ©rence ! Mon-MarchĂ©.fr reste une bande de gourmands qui marche dans la mĂȘme direction : associer fraicheur, qualitĂ© et technologie pour le meilleur de nos papilles.

    Descriptif du poste

    Dans le cadre d’une crĂ©ation de poste, nous recherchons actuellement notre futur.e chargĂ©.e de service client, au service d’une expĂ©rience client extraordinaire !

    đŸ§‘đŸ»â€đŸ€â€đŸ§‘đŸŸ Ton Ă©quipe :

    En tant que chargĂ©.e de service client, tu es directement rattachĂ©.e Ă  notre superviseur service client et rejoins une Ă©quipe de 10 personnes . 🚀

    đŸ‘‰đŸŒ Tes missions :

    • Responsable d’une expĂ©rience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon-marchĂ©.fr sur tous nos canaux de communication (tĂ©lĂ©phone, chat et mail) ;

    • VĂ©ritable garant.e de la satisfaction et de la fidĂ©lisation clients, tu chouchoutes nos clients, apportant des rĂ©ponses bienveillantes, claires et rapides Ă  leurs demandes ;

    • En lien avec les Ă©quipes OPS et TECH de mon-marchĂ©.fr, tu es en charge du partage des retours d’expĂ©rience, dans une perspective d’amĂ©lioration constante des outils et des processus.

    • Tu joues un rĂŽle de premier plan dans la fidĂ©lisation de nos client Ă  travers diffĂ©rentes vagues d’appels sortants.

    Ce poste est proposé en CDI avec les horaires fixes suivants :

    Du lundi au jeudi: 13h-21h - (une journée de télétravail possible)
    Le dimanche: 11h-19h
    - (télétravail)

    RĂ©munĂ©ration : 24k€ annuel brut (hors prime)

    Profil recherché

    • Tu as idĂ©alement premiĂšre expĂ©rience en relation clientĂšle  ;

    • Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posĂ©.e et rĂ©flĂ©chi.e face Ă  leurs demandes ;

    • Tu es Ă  l’aise Ă  l’écrit comme Ă  l’oral et te sens capable de gĂ©rer les demandes clients en anglais si besoin ;

    • Tu es organisĂ©.e et tu as envie de contribuer au dĂ©veloppement de mon-marchĂ©.fr.

    DĂ©roulement des entretiens

    • Entretien avec notre talent acquisition manager

    • Entretien avec notre superviseur du service clients

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