Rôle et missions

Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients et Matching, vous êtes l’interlocuteur de nos clients comme de nos intervenants tout au long de leur expérience avec Mômji.

Une fois formé(e) vous travaillez de manière autonome. Vos missions sont les suivantes :

• Assurer le placement des intervenants en fonction des besoins des clients : mise en relation, renseignement (par mail et téléphone), coordination, contractualisation.

• Accompagner les clients et les intervenants : suivi, renseignement, renouvellement de contrat, gestion de réclamations et apport de solutions.

• Garantir le suivi administratif : suivi du règlement, relance clients avec le service ADV, propositions d’améliorations.

Nous vous proposons

• Un poste enrichissant, nous vous formons à nos méthodes de suivi de clientèle (théorie et pratique) puis vous accompagnons avec une approche personnalisée dans la durée

• Un environnement de travail stimulant, avec des objectifs et primes sur résultats, et des possibilités d’évolution en interne

• Un travail au contact d’une équipe dynamique, multiculturelle et bienveillante, au sein d’une ambiance conviviale (team building, afterworks réguliers)

• De contribuer à un projet ambitieux, qui impacte plus de 3000 enfants chaque semaine !

• Vous justifiez d’1 à 3 ans d’expérience au sein d’un service client, ou d’une première expérience de commercial au téléphone.

• Vous avez un français courant (C1 minimum) et un bon niveau d’anglais (B2 minimum).

• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous aimez le contact et vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit. 

• Dynamique, rigoureux(se), et organisé(e) et diplomate, vous aimez trouver des solutions. 

• Fin négociateur, vous faites preuve d’un certain sens commercial et êtes orienté(e) résultats et performance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pré-entretien avec la chargée des ressources humaines (15 min)

Entretien pour faire connaissance avec la Responsable du service clients (30 min)

Bienvenue à bord !