En tant que Customer Success Manager - SaaS / Tech en alternance, tu rejoins l’équipe Stratégie & Développement et contribues à maximiser la valeur délivrée à nos clients et à garantir leur satisfaction, leur rétention et leur expansion.

Tu seras au cœur de la relation client, des évolutions produit et de la stratégie de croissance de Mobsuccess.

Au quotidien, tu interviendras sur trois grands volets :

1️⃣ Onboarding & Adoption Produit

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme ;

• Configurer les comptes et assurer les paramétrages de base ;

• Animer des sessions de formation produit ;

• Suivre les indicateurs d’adoption (activation, usage, feature adoption) ;

• Participer à l’animation commerciale.

2️⃣ Suivi & Pilotage de la performance

• Assurer un support aux utilisateurs de la solution ;

• Analyser les KPIs clients (MRR, usage, ROI, churn risk…) ;

• Identifier les signaux faibles et les risques de churn ;

• Préparer des business reviews et des reportings ;

• Contribuer aux plans d’action de fidélisation.

3️⃣ Collaboration interne

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit ;

• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ;

• Travailler avec les équipes Sales sur les opportunités d’upsell / cross-sell ;

• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success.

• Tu es étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (BTS, école de commerce, ingénieur, université) ;

• Tu es à l’aise avec les environnements digitaux et tu as une appétence pour les sujets tech ;

• Tu t’intéresses aux enjeux business et commerciaux ;

• Tu es orienté(e) client et tu sais construire des relations de qualité ;

• Tu as un esprit analytique et tu sais exploiter des données pour en tirer des recommandations ;

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle ;

• Tu as un excellent relationnel et tu communiques de manière claire et efficace ;

• Tu es à l’aise avec Excel / Google Sheets ;

• La connaissance d’un CRM ou d’un outil SaaS est un plus.

• 👉 Tu as envie d’apprendre vite, de monter en compétences sur un rôle clé et de contribuer concrètement à la croissance d’une entreprise en forte évolution.

Ce que tu vas apprendre & la suite de l’aventure 🤩

• La gestion d’un portefeuille clients B2B

• Le pilotage de la rétention et du churn

• La lecture et l’analyse de KPIs SaaS

• La compréhension des enjeux produit

• Le travail en transverse avec les équipes Sales, Produit et Ops

• Une forte montée en compétences sur un rôle clé en Customer Success

• Une possibilité d’embauche en CDI à la fin de l’alternance

• Des opportunités d’évolution vers d’autres métiers au sein du groupe Mobsuccess

LES (SUPER) CONTREPARTIES 🚀

• Des locaux splendides en plein cœur de Paris pour un quotidien inspirant.

• Des tickets resto dématérialisés (merci Swile !).

• Une mutuelle Alan premium et des frais de transport pris en charge à 100 %.

• Une aide de 700€ pour tes passions : culture, sport ou voyages, à toi de choisir !

• Une vraie attention à la Qualité de Vie au Travail : télétravail, semaine QVT… on prend soin de toi.

• Des événements réguliers pour se retrouver : soirées, team buildings, et bien plus encore !

• 1️⃣ Entretien de présentation – avec le manager N+1 (parcours, motivations, présentation du poste)

• 2️⃣ Étude de cas – évaluation des compétences & de la méthodologie

• 3️⃣ Deuxième entretien – validation finale avec les managers N+1 et N+2 (et potentiellement une personne de la direction ou des RH)