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Mobipolis recrute son/sa futur/e Responsable d’équipe (F/H).

Venez travailler au sein d’une entreprise à taille humaine, engagée pour un impact positif.

Concrètement, votre quotidien ?

Dans le cadre des orientations stratégiques de Mobipolis, le/la Responsable d’équipe a la responsabilité managériale et opérationnelle et ce afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires ainsi que les objectifs qualitatifs définis annuellement. L’activité est répartie en deux pôles : le pôle clients constructeurs, mettant en œuvre la commercialisation des formations constructeurs, et le pôle vente à distance, chargé de commercialiser les offres de Mobipolis.

Le/la Responsable d’équipe aura plus particulièrement en charge les missions suivantes :

1/ Pilotage d’activité des deux pôles :

• Planifier, organiser et piloter l’activité de l’équipe

• Mobiliser autour des objectifs du service et animer via le maintien d’une émulation collective et permanente

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via des plans d’actions individuels et/ou collectifs

• Assurer la gestion des cas clients de niveau 2

• Assurer l’interface avec les différents services

• Participer et/ou mener des projets définis par le responsable du Service Relation Client

• Assurer la qualité de service, notamment du discours en s’assurant du respect des standards souhaités

2/ Piloter la performance :

• Animer les indicateurs de performance (volume d’inscriptions/taux de remplissage des sessions/volume d’appels/atteinte des objectifs CA…)

• Contribuer à la définition des objectifs individuels, suivre les performances et mettre en place les plans d’actions adéquat

• Effectuer le reporting de l’activité quantitatif et qualitatif et mettre en place les plans d’actions en conséquence

3/ Assurer le management de l’équipe placée sous sa responsabilité :

• Décliner la feuille de route sur son périmètre d’activité

• Proposer et suivre les indicateurs et les tableaux de bord de l’activité qu’il coordonne

• Animer l’équipe

  - Organiser et coordonner le travail de l’équipe

  - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs

  - Assurer le maintien et l’actualisation des compétences et garantir la motivation des collaborateurs

  - Contribuer au développement des compétences de l’équipe, notamment commerciale

  - Evaluer la performance opérationnelle (entretiens individuels annuels).

Conditions du poste :

• CDI, statut cadre au forfait 207 jours

• A pourvoir dès que possible

• Package de rémunération composé d’une part fixe et d’une part variable

• Poste basé au siège de Mobipolis situé à Meudon (92)

• 8 à 9 semaines de congés payés/RTT

• Chèques déjeuners d’une valeur de 12 euros (dont une prise en charge employeur à hauteur de 60%) et accès à un restaurant inter-entreprises

• Jusqu’à deux jours de télétravail possible selon les conditions de l’accord d’entreprise

• Intéressement et participation en fonction des résultats de l’entreprise

• CET, PEE et PERU avec abondements de l’employeur

• Œuvres sociales du CSE.

Vos atouts ?

• Vous possédez un Bac + 2 dans le domaine du commerce et 3 ans d’expérience sur un poste similaire (gestion de service client multicanal)

• Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, Excel notamment) et les KPI liés à la vente à distance multicanal

• Doté(e) d’un leadership naturel et d’une véritable capacité à embarquer des équipes, vous avez acquis des compétences avérées en management et en développement commercial

• Fiable et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et votre esprit de synthèse.

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Postulez sans plus attendre, nous serons ravis de vous contacter pour convenir d’une première rencontre.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

1er entretien avec le Responsable du service (N+1) et la Responsable RH, 2nd entretien avec la Directrice commerciale et questionnaire de personnalité Sosie (shortlist finale)