A propos de l’équipe

L’équipe IT a pour client les employés de Mirakl. Son but est de garantir le bon fonctionnement des différents équipements (réseau / laptops / salles visios / téléphonie mobile et fixe / iPads etc) et outils, afin de simplifier leur quotidien en leur apportant une assistance technique.

L’équipe est composée de 3 personnes (2 à Paris et 1 à Boston) pour supporter 3 bureaux (Paris, Boston, Londres) et les remote workers. En tant que IT Manager votre rôle sera de piloter et manager l’activité de cette équipe afin d’assurer le bon fonctionnement de nos outils collaboratifs pour plus de 400 Mirakl workers.

Ce qu’il y a pour vous dans ce job :

• Construire et faire évoluer l’équipe IT admin en accompagnant leur montée en compétence;
• Pouvoir apporter votre expertise technique (réseau, mobilité, travail collaboratif, sécurité) à l'ensemble des équipes de Mirakl.
• Une IT et des outils modernes multi-OS orientés cloud;
• L'opportunité d’être force de proposition sur des solutions adaptées et d’avoir un impact au sein de l’organisation;
• Rejoindre une équipe internationale en pleine expansion dans la dernière licorne française 🦄

Nos outils

Solutions SAAS : GSuite, Jumpcloud, Zendesk, Atlassian, Zoom, Slack, Confluence etc.

OS : Mac, Windows, Linux.

Matériel : Fortigate, Cisco Meraki, périphériques mobiles iPhones, iPads etc.

Pendant une semaine type, vous allez :

Faire évoluer notre organisation IT afin d’atteindre un niveau d’excellence:

• Mettre en place et piloter les projets globaux de Mirakl: refonte réseau / SSO / Migration d’outils / Scripting - Automatisation d’installation / Déménagement et aménagement de nouveaux sites;
• Manager l’équipe en accompagnant leur développement et en assurant leur montée en compétence;
• Prioriser et répondre aux différentes demandes d’utilisateurs et être le garant de la satisfaction de ces derniers;
• Etre force de proposition et déterminer les meilleures solutions à implémenter pour améliorer la gestion de notre environnement IT;

Gérer au quotidien la qualité de notre service IT:

• S’assurer de la disponibilité et qualité des équipements destinés aux utilisateurs (salles zoom, flotte mobile et Ipad, Mac/windows etc..);
• Fournir un support optimal sur nos solutions Saas d’entreprise (Slack, zoom, Gsuite, Jumpcloud, etc.);
• Suivre les différents KPIS de l’équipe pour comprendre l’adoption des outils afin d’impacter la roadmap et les projets du pôle;

Être le référent de notre environnement IT auprès des équipes Mirakl:

• Mettre en place un reporting d’activité efficace à destination des équipes de direction;
• Garantir le respect des normes, politiques et bons usages de sécurité et participer aux projets sécurité de Mirakl (Charte IT, RGPD, audits, ISO 27001, etc…) en lien avec le CISO et son équipe;
• Assurer la communication entre nos différentes équipes techniques (CISO, DevOps, équipes de développement,..).

Requirements

Vous aimerez ce job si :

• Vous avez 10 ans d’expérience minimum en administration système et réseau et une première expérience dans la gestion d’applications saas;
• Vous avez une première expérience en management d’une équipe support informatique dans une entreprise Tech.
• Vous êtes passionné(e) par les technologies/outils Cloud;
• Vous avez des compétences en scripting (Windows, Powershell / MacOS);
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre adaptabilité;
• Vous avez un anglais courant - écrit et oral (IELTS 6+ / TOEIC 900+);
• Des compétences sur les produits Meraki et Fortigate seraient un plus.