Au sein de l’AIFE, la délégation D3 est en charge de la relation clients et a pour missions :
- d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l’appropriation des outils ;
- d’améliorer l’image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;
- de formaliser et porter l’offre de services d’accompagnement de l’AIFE auprès de ses clients.

Au sein de la délégation D3, la division « Supports aux utilisateurs » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients sur les lignes de produits :
- Chorus budgétaire et comptable comprenant le cœur Chorus, Chorus Formulaire et les outils décisionnels ;
- Commande publique et facturation électronique comprenant le portail Chorus PRO et les outils de transformation de la commande publique

Rattaché(e) à la division « D3-Support », le(la) chef(fe) de projet Support/Chargé(e) de support utilisateur prend en charges les activités suivantes :
- Support aux utilisateurs du portail PPF : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kit de communication…, aide à la montée en compétences des utilisateurs, relation avec les supports clients.
- Pilotage des prestataires en charge du support des applications : garantir le MCO des SI de l’agence et leurs niveaux de service, surveillance quotidienne des sollicitations, surveillance applicative et technique ; garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs ; participation aux comitologies interlot (COPIL, COMOP, COTEC), coordination des sollicitations multi-prestataires.
- Base de connaissances : Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow, …
- Extractions et mises en forme de données : exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, …) ou internes (autres délégation de l’AIFE).

• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication

• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif

• SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté

• SAVOIR-FAIRE - Communiquer

• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document

• SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement

• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe

• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle

• SAVOIR-ETRE - Esprit d’initiative

• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux

• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l’organisation

• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Agent titulaire de catégorie A ou agent contractuel, vous disposez d’une expérience dans le déploiement d’une solution numérique de large échelle ou dans l’accompagnement de ses utilisateurs. Une connaissance de l’outil Chorus Pro sera appréciée.

📍 Lieu d’affectation : 10 Rue du Centre 93160 Noisy-le-Grand
🏠 Télétravail : possible
💼 Management : non
✉️ Contacts pour plus d’informations :catherine.torres@finances.gouv.fr; rh-personnel.aife@finances.gouv.fr