Vos missions en quelques mots

Accompagner avec bienveillance les ressortissants dans leurs démarches
Participer à la démarche d’amélioration des processus et à la définition des actions associées
Répondre aux questions spécifiques des téléconseillers de la plateforme téléphonique, voire répondre aux partenaires sur des situations complexes.
Rédiger les projets de correspondances spécifiques nécessitant une analyse ou une urgence
Apprécier les droits des usagers en vue de réaliser un conseil dans le domaine de l’invalidité civile et militaire principalement
Traiter les demandes spécifiques en matière d’invalidité des partenaires ( les demandes du FGTI sur des situations particulières sur les droits des victimes d’attentats, le suivi des VAT).
Conseiller ses collègues et sa hiérarchie dans le domaine de l’invalidité civile et militaire en tant que référent
Participer au processus d’intégration des nouveaux membres de l’équipe
Participer à des études ou enquêtes diverses réalisées par l’organisme et plus particulièrement dans le cadre de l’introduction de l’intelligence artificielle
Participer au réseau de la gestion des connaissances
Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches de tâches

Profil recherché

Gestion RH
Communication
Rédacteur