Nous recherchons un(e) référent(e) technique, coach d’un réseau de 1200 artisans du dépannage et des travaux: plombiers, chauffagistes, serruriers

La mission: monter, accompagner et professionnaliser notre réseau d’artisans

Rattaché(e) au responsable du service Artisan de MesDépanneurs.fr, vous êtes un des garants
de la qualité des prestations délivrées par le réseau MesDépanneurs.fr, via des actions de
formation, de contrôle, et d’expertise technique sur les chantiers.

En détail:

• Traitement des réclamations en étroite collaboration avec les services clients, les autres
  collaborateurs du service artisan, et les artisans eux mêmes ; vous prenez connaissance du
  dossier en profondeur, et proposez une solution juste et équitable entre l’artisan et le client
• vous déduisez des réclamations les pistes d’amélioration pour l’artisan, et le cas échéant
  vous lui communiquez les points de non respect de la charte qualité de MesDépanneurs.fr
• vous proposez, et au besoin vous mettez en oeuvre, les formations techniques nécessaires
  pour maintenir un haut niveau de qualité - vous proposez un retour d’expérience pour
  l’amélioration continue des prestations MesDépanneurs.fr, Vous agissez en tant qu’expert en
  interne pour MesDépanneurs.fr
• vous participez au suivi et l’analyse des fourchettes tarifaires, et vous contribuez avec le
  marketing à la mise à jour des prix en catalogue - vous participez, en tant que de besoin, à la
  définition des nouvelles prestations proposées par MesDépanneurs.fr Vous contrôlez en
  temps réel la production de MesDépanneurs.fr, et vous signalez les éventuelles dérives.
  -Vous êtes le garant du respect des process et de la charte qualité de MesDépanneurs.fr par
  les artisans, contrôle des devis par sondage.
• contrôle des sommes importantes - validation de la conformité technique des devis -
  vérification tarifaire des chantiers… Des déplacements ponctuels sont à prévoir, pour des
  missions telles que des audits de chantier.

• Expérience d’au moins 5 ans dans le monde du BTP dans le second oeuvre et/ou
  dans le dépannage
• Goût pour les technologies et le monde du digital
• Bon sens de la communication et du travail en équipe
• Force de propositions, calme et capacité de médiation
• Autonomie et rigueur Contrat

CDI Début du contrat : Dès que possible
Horaires de travail : 35 heures par semaine.
Localisation : Paris + déplacements
Rémunération et avantages: rémunération Fixe + primes de performance
Télétravail fréquent
Prise en charge de 50% de vos transports quotidiens
Prise en charge de vos déplacements professionnels
Participation à vos frais de déjeuner sous forme de tickets restaurants ou de participation à un cantine, en fonction des possibilités