Ce rôle consiste à accompagner, fidéliser, équiper et développer un portefeuille de clients (des PME et des entreprises innovantes) à partir de l’entrée en relation, tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.

Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille d’environ 150 clients. Vous vous assurerez de la bonne prise en main de notre outil par nos nouveaux clients ainsi que la migration de leurs flux, et vous les accompagnerez dans leurs projets de financement ainsi que la découverte de nos produits et services.

Vous développerez votre portefeuille en identifiant et concrétisant les perspectives commerciales (up-sell etcross-sell) dans le but d’engendrer des revenus supplémentaires (PNB) de manière durable. En entretenant une relation étroite et régulière avec vos clients, vous resterez au plus près de leurs enjeux, besoins et priorités, afin de maximiser l’usage de notre produit.

Cette proximité vous permettra non seulement de procurer une expérience client fluide et différenciante, mais aussi d’être moteur dans le développement de votre base client : vous activerez votre réseau via la chasse intra-groupe et les recommandations clients.

Vous serez également en charge de la bonne gestion du risque de crédit pour votre portefeuille de clients, qu’il s’agisse de nouvelles propositions de financement ou de crédits en cours. Vous maîtriserez également les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale, dès l’onboarding client. Vous respecterez nos critères de conformité administrative et revues KYC exigées, et ferez preuve de la même attention aux détails dans le montage de vos dossiers de crédit et le renseignement des informations clients dans notre CRM (nous utilisons HubSpot).

Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients rendra votre contribution avec l’équipe en charge du produit précieuse, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.

Vos responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients depuis la passation avec l’account executive et l’ouverture de leur compte bancaire ;
  
• Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos nouveaux clients et le paramétrage adéquat de leur compte dès la signature ;
  
• Identifier les opportunités d’up-sell et decross-sell afin de maximiser le revenu généré par client ;
  
• Accompagner vos clients dans la découverte de nos services et nouvelles fonctionnalités, en leur proposant des démonstrations produit personnalisées.
  
• Activer des recommandations et opportunités afin de développer le nombre de clients de votre portefeuille ;
  
• Entretenir la connaissance et la croissance de votre portefeuille et offrir une expérience client irréprochable ;
  
• Monter les dossiers de financement et piloter le risque de crédit en cours.
  
• Maîtriser les risques de fraude et de conformité tout au long de la relation commerciale.
  
• Tenir notre outil de suivi des contacts (HubSpot) à jour ;
  
• Faire valoir le point de vue de vos clients auprès de notre équipe en charge du produit dans le but d’améliorer nos services.
  
  

L’équipe

Vous rejoindrez une équipe commerciale composée de 19 personnes — 12account executives, 5account managers, une gestionnaire Middle-Office etGuillaume, notre Head of Sales.

Chez Memo Bank, l’account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’account manager, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Le salaire

À traversnotre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.

Nous recherchons pour ce poste un profil niveau 3 (intermédiaire) ou niveau 4-1 (senior 1). En fonction de votre positionnement, votre salaire (fixe + variable à 30% du fixe) pourra aller de 54 400 € à 66 900€ brut annuel.

Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs, vous avez l’habitude de traiter avec des profils chefs d’entreprise ou directeurs financiers. Vous soignez votre relationnel client, et avez à cœur de proposer un accompagnement de qualité et d’entretenir des relations de confiance afin de fidéliser et développer votre portefeuille tout en maîtrisant les risques de crédit, de fraude et de conformité.

Vous êtes également animé·e par le développement commercial : vous identifiez naturellement les opportunités de cross-sell et d’up-sell pertinentes pour vos clients, et savez activer les bons leviers pour faire croître le PNB de votre portefeuille. Vous n’attendez pas que la croissance vienne à vous : vous sollicitez, recommandez, chassez, notamment au sein de notre écosystème, pour élargir votre base de clients.

Comme nous, vous pensez que l’expérience bancaire peut être repensée, aussi bien pour les clients que pour celles et ceux qui les accompagnent. Les sujets d’automatisation et d’optimisation vous intéressent. Vous avez envie de retrouver de la souplesse, de l’impact, et une vision claire, sans renoncer à la rigueur et à la solidité.

Si vous vous retrouvez dans ces quelques lignes, vous êtes peut-être au bon endroit.

Compétences attendues

• Vous avez travaillé au sein d’une banque en qualité de Chargé·e d’affaires auprès d’une clientèle de PME pendant au moins 3 ans.
  
• Vous connaissez les problématiques que peuvent rencontrer les petites et moyennes entreprises dans leur relation bancaire et vous savez communiquer et négocier avec des profils C-level, comme des CEO et CFO.
  
• Vous avez des compétences solides en analyse financière et gestion des risques bancaires (crédit, fraude, conformité).
  
• Vous êtes capable d’identifier et de concrétiser de nouvelles opportunités commerciales (up-sell etcross-sell) au sein de votre portefeuille.
  
• Vous avez un très bon relationnel et savez fidéliser vos clients en leur offrant un suivi irréprochable, de la réactivité face à leurs problématiques et de l’anticipation quant à leurs besoins.
  
• Vous êtes autonome, mais pas individualiste ; vous aimez travailler en équipe.
  
• Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et les sujets d’optimisation et d’automatisation du parcours bancaire.
  
• Une parfaite maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
  
• Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit — notre communication interne est en anglais.
  
  

Vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.

La candidature

Envoyez-nous votre CV (ou votre profilLinkedin) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature.

Les entretiens

Notre processus de recrutement se veut adaptable et réactif.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :

1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (45 minutes) ;
2. Etude de cas à faire chez vous à votre rythme (2 heures de travail environ) ;
3. Entretien technique avec un·e membre de l’équipe risques et un·eaccount manager (1 heure en visioconférence) ;
4. Entretiens avec des membres de différentes équipes par visioconférence (1 heure 30).

Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement fondé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.