Vous êtes en charge de la satisfaction de nos clients (conseils syndicaux et syndics) sur les immeubles neufs accompagnés par nos équipes.

De manière stratégique :

• Vous travaillez sur la création et l’amélioration d’outils de suivi de la Qualité

• Vous êtes force de proposition sur des actions permettant de réduire les situations litigieuses

• Vous participez à la structuration des process pour gagner en efficacité dans votre quotidien

De manière opérationnelle, lors de situations litigieuses :

• Vous analysez les doléances clients sur l’entretien de leurs équipements communs

• Au besoin, vous intervenez physiquement sur les copropriétés clientes pour évaluer la qualité des prestations en parties communes des prestataires de services (nettoyage des parties communes, entretien d’espaces verts, entretien de PAC, etc.) – des déplacements environ 4 fois par mois en IDF sont à prévoir.

• Vous formalisez un retour sur visite aux clients

• En lien avec les clients, vous convenez avec les prestataires de plans d’actions correctifs, et suivez leurs mises en œuvre

• Vous organisez au besoin une mise en concurrence afin de remplacer un prestataire défaillant

• Vous vous assurez de la résolution du litige, et de la satisfaction client

Vous résidez en IDF, ou pouvez rejoindre Paris en moins de 1h30 en train.

Vous justifiez d’une expérience réussie en tant que Chargé de clientèle dans l’immobilier, ou en tant que Gestionnaire de copropriété ou Facility Manager. Vous avez travaillé au sein d’un cabinet de syndic, d’une régie, d’un bailleur social, ou d’une foncière.

Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, d’un vrai sens de la diplomatie, et d’une vraie rigueur, vous êtes organisé(e), et procédez de façon méthodique afin d’analyser la qualité de prestations en parties communes. Vous fédérez l’ensemble des parties prenantes (Conseil syndical, Syndic, Prestataires) autour d’un plan d’action. Persévérant(e), vous suivez avec assiduité la résolution du litige, et veillez à leur résolution rapide. Vous vous épanouissez à satisfaire et fidéliser nos clients copropriétaires et syndic, pour un bon entretien de leur copropriété.

Tourné(e) vers l’efficacité opérationnelle, vous proposez et être acteur de la mise en place d’actions d’automatisation des tâches et de mesure de la performance sur le suivi Qualité.

Sur le plan de l’entreprise, vous recherchez enfin à vous intégrer dans une équipe dynamique aux valeurs humaines reconnues. Vous participez en particulier à différents moments fédérateurs dans l’année, tels que nos séminaires d’équipes, à la plage ou au ski !

• 1ère analyse de candidature sur la base d’un CV et d’une Lettre de motivation

• Rdv avec le Président

• Rdv avec la Directrice des Talents

• Contrôle de références