En tant que Knowledge Manager, tu travailleras en étroite collaboration à la fois avec les équipes Sales et Success. Tu seras cependant directement rattaché.e à l’équipe Success, garante de la satisfaction de nos clients.

Sur ce poste clé, l’étendue de tes missions s’étaleront aussi bien en avant-vente en collaboration avec l’équipe Sales, qu’au quotidien au plus proche de nos clients avec l’équipe Success pour offrir conseils, recommandations et best practices à nos utilisateurs et qu’ils tirent le meilleur profit de leur base de connaissance !

Sur ce poste :

• 🌈 tu découvriras le monde passionnant et dynamique de la start-up ;

• 🧠 tu développeras des compétences organisationnelles et un esprit de synthèse ;

• 🛠 tu utiliseras des outils spécifiques au milieu SaaS.

🎯 Pour accompagner les équipes commerciales dans sa phase de négociation, tes missions seront :

• Analyser la documentation mise à disposition par les prospects

• Etablir une stratégie d’intégration adaptée à leur process et modes opératoires

• Intégrer des procédures “test” des prospects dans l’outil Mayday pour leur permettre de faire leurs démonstrations

• Définir le temps d’intégration global sur la base d’un échantillon de contenus

• Alerter les équipes Sales de potentielles spécificités d’intégration afin de pouvoir adapter l’offre commerciale si nécessaire

• Présenter les exemples d’intégrations auprès de futurs clients

🌟 Une fois cette première mission réussie et le projet validé, ta mission se poursuit auprès de l’équipe Success :

• Analyser et comprendre la documentation du client

• Bâtir une stratégie globale d’intégration des contenus qui permettra à nos clients de tirer le plus de valeur de Mayday, notamment à travers la définition d’une stratégie d’intégration dans l’outil Mayday (édition, nomenclature, arborescence, etc.)

• Intégrer de manière optimisée les contenus de la base de connaissance des clients sur l’outil Mayday à l’aide de nos fonctionnalités éditoriales en t’appuyant sur les bonnes pratiques en knowledge management

A travers ce poste, tu auras pour objectif d’accompagner Mayday dans l’accomplissement de ses nouveaux challenges mais nous aurons à coeur de profiter de ton aventure parmi nous pour te partager notre savoir-faire et te faire monter en compétence sur les pratiques éditoriales et le domaine du SaaS.

C’est pourquoi, à ton arrivée, tu seras intégralement formé.e comme n’importe quel membre de l’équipe afin que Mayday n’ait aucun secret pour toi !

Un référent de l’équipe Success sera à ton entière disposition pour t’accompagner dans tes missions et répondre à toutes tes questions tout au long de ton aventure chez Mayday.

Ce poste est fait pour toi si :

🧐 Tu es quelqu’un.e de pragmatique

🪶 Tu es organisée et tu aimes structurer des procédures

👑 Tu es rigoureux.se et soucieux.se de notre expérience client

🎉 Tu es travailleur.se et tu contribues à une bonne ambiance de travail

💡 Tu es curieux.se, intéressé.e et force de proposition

🤝 Tu es doté.e d’un esprit collaboratif

🫶 Tu as de fortes capacités d’empathie, d’écoute et intelligence relationnelle

🎡 Tu as une excellente organisation pour gérer ton temps et assumer plusieurs projets en simultané

🚀 Tu es à la recherche de nouveaux challenges

🌍 Tu parles français (l’anglais serait un plus)

Tes missions au quotidien :

📚 Documenter les contenus de nos clients sur l’outil Mayday

🌻 Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Success

🎙 Recueillir et partager les bonnes pratiques éditoriales auprès des CSM

Nous aimons les process rapides et efficaces ! 🚀

1. 👋 Un entretien de fit avec Benjamin, le CPO ou un membre de l’équipe Success : 30-45 min
2. ✍️ Une étude de cas à faire chez toi suivi d’une restitution en visio de cette l’étude : 1h
3. 💡 Un entretien de fit avec les 2 autres co-fondateurs, Hugo et Damien, et quelques membres de la team : 1h à 2h (en physique dans nos locaux à Bastille)