Matera

L’équipe est composée de +230 Materanis, qui s’est donnée pour mission de redonner le pouvoir à des milliers de Français·e·s et en Allemand·e·s propriétaires.

Nos différentes équipes sont quotidiennement amenées à collaborer ensemble afin de partager leurs expertises, leurs points de vue et les retours de nos client·e·s. Ce qui importe? Créer le produit qui aura le plus d’impact pour nos utilisateur·trice·s.

Les Materanis sont dispatchées dans une de ces équipes dites:

• Traditionnelles: Sales, Care (support client), Ops
• Tech: Engineering, Data, Product Managers et Designers
• Support: Finance, Ressources Humaine,
• Expertise métier (pour accompagner aux mieux les copropriétaires): Renovation énergétique, Juridique, Comptabilité, Assurance (…)

Ce qui les rassemble ? Les valeurs telles que la transparence, l’autonomie, favoriser l'impact et l’entraide.

L'équipe Data est au coeur de Matera. Elle travaille avec une grande partie de nos teams, telles que: Opérations, Ingénierie, Produit et celles en Support.

Le but? Les aider à avoir toutes les données dont elles ont besoin, pour mettre en place des nouveaux processus, faire du suivi de performance ou encore d'apprécier la pertinence de nouvelles fonctionnalités (...).

L'équipe intervient aussi sur de multiples projets, afin d'aider nos équipes à mieux comprendre les utilisateur·trice·s, de mettre en place les changements nécessaires pour améliorer nos produits et d'apporter de la valeur ajouté à nos client·e·s.

Dans l’équipe Sales, l’équipe Outbound est une de nos dernières équipes à avoir vu le jour.

En 2021, on a décidé de s’attaquer à l’outbound en débutant avec les leads dits “tièdes” : plus de 50 000 de prospects avec qui nous avions déjà été en contact par le passé.

Un an plus tard, on lance la prospection terrain. Aller directement à la rencontre des copropriétaires pour mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes est le meilleur moyen de faire connaître les produits et services de Matera. D’autant plus que 60% de nos copropriétés clientes sont déjà situées à Paris et en région parisienne.”

L’équipe Care intervient auprès de nos clients pour:

1. toutes leurs questions ponctuelles (team Customer Care Representative)
2. la gestion gestion sur le long terme des copropriété (team Customer Success)

Pendant la phase de transition, nous avons également une équipe Onboarding, qui s’occupe d’accompagner le client dans paramétrage de son espace Matera, de le former à l’utilisation de la plateforme et également de le guider dans sa nouvelle fonction de syndic.

Cette team est centrale chez Matera, car elle nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, Juridique, Travaux, Customer Success (…).

Nous avions une approche et organisation assez traditionnelle, en travaillant en “Feature Teams”. Chaque équipe avait un périmètre défini sur notre produit, avec des objectifs trimestriels fixés par le Top Management.

Nous avons basculé vers un nouveau modèle, celui de “ Impact Team”. Le but? S’assurer que les efforts coté tech sont alignés avec la stratégie et les objectifs de la boîte. On communique aux Impacts Teams la vision, puis elles sont autonomes pour définir leurs priorités en fonction de la roadmap, leurs KPIs. Elles travaillent de pair avec le produit, mais également avec deux Business Owners coté Ops et Data.

Au sein du pôle Design, on y retrouve deux équipes:

1. Team Product Design : Que ce soit dans les Impact Team ou les Feature Team, toutes les squads comptent un Product Designer. L’objectif est de ne pas négliger les aspects Design qu’ils soient UX ou IU dans tous les projets.

2. Team Brand Design : En collaboration avec la team Marketing, les Brand Designers sont en charge de notre image et de notre communication. Cela sur tous les aspects et supports (Site Web Matera, Social Media, Campagne Print, etc).