Marcel recherche une nouvelle recrue pour renforcer en CDD son équipe relation client dès que possible !

Vous intégrerez la team relation client composée de 2 personnes pour accompagner au quotidien nos clients particuliers et professionnels.

Notre objectif : offrir une expérience aux petits oignons pour nos clients ! Vous aurez à répondre à leurs demandes pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

Concrètement qu’est-ce que nous vous demandons de faire au quotidien ?

• Répondre aux sollicitations écrites des clients via le logiciel Zendesk ;

• Répondre aux appels téléphoniques des clients ;

• Gérer les éventuels litiges clients en recherchant toutes les informations permettant d’analyser l’incident ;

• Veiller au maintien de la satisfaction clients en réalisant des vérifications dites pro-actives, en attribuant des bonus, ou encore en assurant un temps de traitement rapide des sollicitations ;

• Participer à l’amélioration continue du service clients en collaborant avec les autres teams sur l’évolution du service Marcel.

De formation Bac+2 minimum, vous bénéficiez d’une première expérience dans la relation clients, et idéalement, vous connaissez l’univers du transport.

Notre candidat(e) idéal(e) serait :

• Responsable
• Enthousiaste
• Adaptable
• Motivé(e)
• Résistant(e) au stress
• Doué(e) d’un bon esprit d’équipe
• Rigoureux(se)

Vous appréciez le contact humain ? Vous aimez rechercher la satisfaction client ?

Vous avez une appétence pour l’univers French Tech et mobilité ?

N’hésitez plus et postulez pour rejoindre l’aventure Marcel !

1- Entretien téléphonique de 20 mins
2- Entretiens physiques dans nos locaux ou visio (RH, Direction Générale, Directeur Pôle)