Au sein de l’équipe Service clients et dans un contexte de changement, vous participez à la gestion commerciale et administrative des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût et délai) au sein du service.

·       Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi de stock, prix en vigueur, commandes, factures et réclamations)

·       Transmettre les conditions tarifaires aux clients et les mettre à jour

·       Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement et optimisation des commandes) et en informer les clients

·       Mettre à jour la base de données client

·       Fidéliser les clients VIP en effectuant de la relance téléphonique

·       Effectuer des reporting d’activité

En cours de préparation d’une formation Bac +2/3 dans le domaine commercial/service clients (BTS ou Licence professionnelle/Bachelor) vous justifiez d’une première expérience dans l’administration des ventes ou la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles (gestion des appels et communication écrite), votre agilité/adaptation et votre sens du service client.

Vous êtes dynamique, organisé(e) et doté d’un très bon esprit d’équipe. Votre curiosité, votre réactivité et votre rigueur feront la différence.

Vous maîtrisez le Pack office et plus particulièrement Excel et vous avez idéalement des connaissances de gestion à travers un ERP ( ex : AS 400, SAP etc.)

Le contrat d’alternance pourra démarrer à partir de septembre 2023 en fonction du démarrage de votre formation pour 12 mois à 24 mois.

Localisation : Siège Mapei France à Saint-Alban (31)

1 Entretien avec un membre du cabinet RH en charge de la campagne d’alternance

1 Entretien avec le/la futur(e) Tuteur/trice

1 éventuel Entretien avec le Directeur/trice de la direction concernée