Missions et Responsabilités :

Rattaché au domaine Support des Applications au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous aurez la charge d’assurer le support technico-fonctionnel de l’ERP Dynamics AX2012 dans le domaine Sales en veillant à son traitement.

Votre mission principale est de prioriser, analyser et traiter les incidents et demandes émises par les utilisateurs finaux. A ce titre, vous serez en charge de :- Piloter la gestion fonctionnelle du domaine Sales via l’ITSM ServiceNow,
- Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs avec respect des SLA en coordination avec les autres pôles de l’IT,
- Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d’incidents applicatifs.
- Analyser les corrections d’incidents en coordination avec les équipes métier.
- Piloter la TMA Support dans son domaine (tierce maintenance applicative).
- Superviser les tests pour valider les correctifs (avant et après la mise en production).
- Piloter et coordonner avec le métier les actions de tests de régression et de mise en production des correctifs.
- Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.
- Participer à l’amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en partenariat avec les autres pôles de l’IT en :
analysant les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’amélioration continue pour résoudre les problèmes (les solutions pourront être d’ordre technique, lié à un paramétrage ou à un processus métier).
veillant à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.

Environnement : Dynamics AX2012, ESB (TIBCO), interfaces.
Compétences techniques requises :SQL, ITSM ServiceNow

De formation supérieure en informatique, école d’Ingénieurs ou universitaire, vous justifiez d’au moins 2 ans dans une fonction similaire hors stage et apprentissage.

Vous Comprenez les métiers du e-commerce et de la vente à distance dans le B2B et avez idéalement une première expérience dans le secteur.

Vous faites preuve d’un bon relationnel et de fortes capacités de communication orale et écrite en anglais et en français.

On vous reconnait pour votre bonne culture des processus de vente d’un ERP ainsi que pour votre esprit d’analyse et de synthèse affûté.

Proactif, vous démontrez une prise d’initiative pour organiser votre activité quotidienne.Autonome et responsable, vos qualités d’écoute et de compréhension des différentes orientations ou problématiques et incidents métiers vous permettent de mettre les solutions au service du développement de l’entreprise, avec des mots simples et accessibles à tous.

Langue :

- Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

Pourquoi nous rejoindre :

- Télétravail : Jusqu’à 3 jours/semaine

- Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement

- Jours de repos : 15 RTT, congés d’ancienneté

- Avantages : Centre sportif (50EUR/an), restaurant (repas à 4 EUR), conciergerie, crèche

- Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) etgt; Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage

- Mutuelle avantageuse : 25,12EUR pour un salarié seul ou avec enfant

- Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans

Localisation :

DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse

En transport :

- Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)

- Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord

- Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi />
A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.