Vous souhaitez donner le meilleur de vous-mêmepour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez lesrelations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vosinterlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ?Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de toussecteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerceBtoB de demain.

Groupe familial créé en 1966, Manutan estspécialisé dans le e-commerce BtoB via la distribution d’équipements etfournitures aux entreprises et collectivités. C’est dans un universchallengeant que nous prenons soin de nos 2 200 collaborateurs, véritablesambassadeurs présents au sein de 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe.

Curieux, à l’écoute, chaleureux, nous avons éténommés Best Workplaces 2023 par Great Place to Work, qui récompense lesentreprises où il fait bon travailler. Nous mettons la sincérité et laresponsabilité au cœur de toutes nos actions pour travailler au progrès detous. Vous et nous, c’est entreprendre pour un Monde meilleur !

Responsabilités et Missions 

Pourcela, nous te proposons de relever au quotidien différentesmissions/challenges sur les axes suivants :

• Departiciper au pilotage du dispositif d’écoute client (enquêtes qualitatives,tchat, avis clients, avis produits)

- S’assurer du bon fonctionnement des enquêtes dans nos outils internes,- Mener des analyses mensuelles (quantitatifs, qualitatives et sémantiques) et suivre les résultats.

• Deconverser avec les clients et de partager leurs propos en interne

- Répondre aux avis clients (positifs et négatifs)- S’assurer de la prise en compte et du traitement des commentaires clients et des demandes de contact auprès des services concernés.- Identifier les situations récurrentes, les processus à adapter et informer les services concernés.

• Departiciper à des projets ad hoc en collaboration avec la direction ExpérienceClient Groupe.

- Produire des études spécifiques- Optimiser le dispositif de mesure de la satisfaction client (processus d’écoute client et indicateurs de mesure)

•  Decollaborer avec les différents services ou équipes sur le développement de laculture customer-centric de l’entreprise

- Communication interne (résultats des enquêtes, sessions de partage sur la Voix du Client)

De formation supérieur en école de commerce  ou cursus universitaire équivalent avec une dominance en Marketing, vous maîtrisez les compétences suivante :

• Les

  outils informatiques tels qu'Excel, Powerpoint …, n’ont pas de secret pour
  toi.

• Tu as un intérêt fort pour le domaine du marketing
• Tu as des
  connaissances sur les techniques d'étude marketing quantitatif comme : l’échantillonnage, le pilotage terrain, les techniques de réalisation de
  questionnaire etc… 
• Tu es force de proposition et aimes rechercher et proposer de
  nouvelles idées
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel (communication orale
  et écrite)
• Tu as une capacité à analyser des données
• Tu es curieux(se), autonome et tu souhaites rejoindre une entité
  dynamique et multiculturelle. 

Langues (s) 

La maîtrise de l'anglais est indispensable en vue du contexte international du poste.

Localisation  

Centre européen du Groupe à Gonesse (95)

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.