Apprenti Chef de projets Marketing - Etudes clients H/F

Fort d’une culture axée sur l’humain et le digital, Manutan, leader européen du e-commerce BtoB, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures aux entreprises. Avec la volonté d’aller toujours plus loin pour satisfaire les attentes et nouveaux besoins de ses clients, l’entreprise propose, en plus d’une large gamme de produits sélectionnés avec soin par des experts, des services et conseils complémentaires.

Son engagement amène Manutan à créer le concept du « Bien-travailler », où comment associer épanouissement des collaborateurs et développement de l’entreprise. Une vision qui s’applique aussi bien à l’interne, auprès de ses collaborateurs, qu’à l’externe afin de faire évoluer tout son écosystème.

Partenaire idéal des grandes entreprises pour rationaliser et contrôler leurs achats indirects, notamment via l’approche Savin’side®, Manutan offre également des solutions adaptées aux petites entreprises.
Son ambition : associer la force d’un distributeur européen au sur-mesure du commerçant de proximité.

Manutan en France fait partie du Groupe familial Manutan, créé en 1966, qui compte 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires consolidé de 906 millions d’euros en 2021/22.

Découvrez le campus Manutan en visite virtuelle 360° : www.manutan.com/fr/accueil/nous-rejoindre/visite-360-du-siege

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ? Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain.

Groupe familial créé en 1966, Manutan est spécialisé dans le e-commerce BtoB via la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et collectivités. C’est dans un univers challengeant que nous prenons soin de nos 2 200 collaborateurs, véritables ambassadeurs présents au sein de 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe.

Curieux, à l’écoute, chaleureux, nous avons été nommés Best Workplaces 2023 par Great Place to Work, qui récompense les entreprises où il fait bon travailler. Nous mettons la sincérité et la responsabilité au cœur de toutes nos actions pour travailler au progrès de tous. Vous et nous, c’est entreprendre pour un Monde meilleur !

Responsabilités et Missions 

Pour cela, nous te proposons de relever au quotidien différentes missions/challenges sur les axes suivants :

• De participer au pilotage du dispositif d’écoute client (enquêtes qualitatives, tchat, avis clients, avis produits)

- S’assurer du bon fonctionnement des enquêtes dans nos outils internes,- Mener des analyses mensuelles (quantitatifs, qualitatives et sémantiques) et suivre les résultats.

• De converser avec les clients et de partager leurs propos en interne

- Répondre aux avis clients (positifs et négatifs)- S’assurer de la prise en compte et du traitement des commentaires clients et des demandes de contact auprès des services concernés.- Identifier les situations récurrentes, les processus à adapter et informer les services concernés.

• De participer à des projets ad hoc en collaboration avec la direction Expérience Client Groupe.

- Produire des études spécifiques- Optimiser le dispositif de mesure de la satisfaction client (processus d’écoute client et indicateurs de mesure)

•  De collaborer avec les différents services ou équipes sur le développement de la culture customer-centric de l’entreprise

- Communication interne (résultats des enquêtes, sessions de partage sur la Voix du Client)

De formation supérieur en école de commerce  ou cursus universitaire équivalent avec une dominance en Marketing, vous maîtrisez les compétences suivante :

• Les

  outils informatiques tels qu'Excel, Powerpoint …, n’ont pas de secret pour
  toi.

• Tu as un intérêt fort pour le domaine du marketing
• Tu as des
  connaissances sur les techniques d'étude marketing quantitatif comme : l’échantillonnage, le pilotage terrain, les techniques de réalisation de
  questionnaire etc… 
• Tu es force de proposition et aimes rechercher et proposer de
  nouvelles idées
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel (communication orale
  et écrite)
• Tu as une capacité à analyser des données
• Tu es curieux(se), autonome et tu souhaites rejoindre une entité
  dynamique et multiculturelle. 

Langues (s) 

La maîtrise de l'anglais est indispensable en vue du contexte international du poste.

Localisation  

Centre européen du Groupe à Gonesse (95)

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.