Cette équipe est divisée en trois pôles : Chefferie de projet déploiement, Care & Customer Success
Elle assure le succès du déploiement de nos solutions, et l'engagement et la fidélisation de nos clients grâce à la construction d'une relation long terme basée sur la confiance et la satisfaction.
Son rôle est le suivant :
-
Cadrer les objectifs de nos clients dès le premier jour du projet et établir une stratégie pour les mener vers le déploiement de leur plateformes
-
Former nos clients à nos solutions via des ressources internes (webinaires, sessions de formation...) ;
-
Minimiser le taux de résiliation en identifiant les risques, et en fournissant un accompagnement proactif ;
-
Garantir le renouvellement des contrats et les expansions des ventes en ciblant les besoins des utilisateurs.
La maîtrise de la gestion de projet et le soutien quotidien apporté aux clients font la réussite de l'équipe !