Ta mission du poste :
Rattaché.e à notre Head of Opérations, ta mission sera d’assurer la satisfaction des utilisateurs par un support réactif et de qualité, tout en accompagnant nos clients dans l’adoption et l’usage de nos solutions.
Tes responsabilités principales
Assurer un support client réactif et qualitatif en répondant aux demandes de nos utilisateurs et en collaborant avec nos équipes internes pour résoudre les incidents.Veiller à la bonne utilisation de nos solutions et à la rétention de nos clients en animant des formations et en créant des contenus pédagogiques adaptées à chacun d'entre eux.Garantir la satisfaction et la fidélisation long-terme de tes clients en restant à leurs écoutes afin d’identifier et répondre à leurs besoinsAnalyser les performances du support et de l’usage produit, afin d’identifier des axes d’amélioration.Porter la voix de nos utilisateurs en interne en relayant leurs feedbacks aux équipes Produit et Operations tout en participant aux initiatives d’amélioration continue.Profil recherché
Après une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement dans un environnement Saas (stage ou alternance compris), tu recherches un rôle à la fois support et fidélisation client.Tu as un excellent relationnel, à l’aise à l’oral et au téléphone, et tu sais accompagner efficacement les utilisateurs. Tu es également à l’aise sur les présentations, que ce soit en présentiel ou à distance. Tu as un intérêt pour la GovTech : tu as envie de moderniser l’État avec nous ! 🙂Tu as la capacité à échanger avec différents interlocuteurs comme de Directeurs Généraux, DRHs, Directeurs Financiers gérant des budgets de centaines de millions d'euros.Pourquoi nous rejoindre
Nous sommes une équipe animée par une mission d’intérêt général : créer un pont entre les nouvelles technologies et les services publics.Progression permanente dans un cadre à la fois moteur et exigeant, sur des sujets aussi techniquement difficiles que intéressants : comment la tech permet de bien gérer la ville.Un salaire attractif et possibilité de progression rapide au sein d’une boite en croissance !Transparence à tous les niveaux de la boite et esprit d’initiative fortement valorisé. Depuis mars 2022, nous faisons partie du groupe Relyens ! Ce qui nous permet de grandir plus rapidement et de développer plus de fonctionnalités et de solutions pour moderniser l’état !Bonus
De super locaux : nous sommes à deux pas de Nation et une politique de télétravail hyper flexible !9,5 € de tickets resto par jour : 60% pris par Manty (Carte Swile)Mutuelle prise en charge à 100% par Manty (Alan)533 € annuel de forfait mobilité durable : remboursements à 50% des transports en commun (pass Navigo, abonnement vélo…) ET/OU pour acheter, louer un vélo, une trottinette mais aussi payer des tickets de métro à l’unité... C’est toi qui décide comment tu veux utiliser ton forfait (Carte Swile)Abonnement Egym WellPass très avantageux 1200 € annuel de budget individuel de formation (formations, conférences...) 150 € annuel pour l’achat de livresProgramme de mentorat pour t’accompagner dans ton parcours chez MantyProcessus de recrutement
1. Entretien RH avec Vanille Vignal (45 min) pour apprendre à te connaître et t’en dire davantage sur Manty2. Entretien avec Abel, Head of Opérations, pour faire connaissance avec ton futur manager (1h30)3. Business case avec Abel, Head of Opérations (1h30)4. Entretien fit avec 2 personnes de l'équipe en même temps (45 mins)Si besoin, tu peux aussi rencontrer plus de personnes de l’équipe pour t’aider à te projeter avec nous !
Le processus de recrutement dure en moyenne 3 semaines.
Bon à savoir :
Manty est l'une des "Top 10 Govtech startup in Europe", et l'une des seules startups à s'attaquer à cet immense problème qu'est la modernisation de l'administration !
À la suite d'une levée de fonds réussie, Manty veut maintenant déployer sa plateforme dans toutes les villes françaises avant une expansion internationale.
