Le poste et les missions :

Tu souhaites rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer à la création d’un nouveau modèle d’entreprise de services et dépoussiérer cette industrie ?

Rattaché(e) au responsable d’exploitation, nous avons besoin de toi pour porter et réaliser la vision opérationnelle de Makko !

Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : des beaux clients et cibles B2B, des salariés qualifiés et motivés, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer.

Missions principales :

Ouvertures clients :

· Dans une logique d’hyper-croissance, tu seras responsable de l’ouvertures des nouveaux clients signés.

· Véritable point de liaison entre le back-office et les équipes terrains, tu es le chef d’orchestre des ouvertures ! Planification, moyens d’accès, disponibilité des équipes, stock suffisant de produits et matériels… Tout est prêt pour le jour J !

· Tu es garant du respect des process et de la charte qualité Makko.

· Une fois les clients ouverts, tu assures un suivi intense les premières semaines pour bien piloter tous les intervenants et être au plus proche des prestations.

· Tu es responsable du respect de la bonne application du cahier des charges, du planning et de la relation client.

· Habile dans la communication, tu sais faire les concessions nécessaires tout en sachant maintenir un cadre rentable pour Makko.

Run :

· Tu fais le lien entre toutes les demandes clients faites sur la plateforme Makko et les équipes terrain.

· Conjointement avec les R.H, tu pilotes tous les sujets de remplacements et nouveaux arrivants, ainsi que les divers besoins en recrutement.

· Tu planifies toutes les interventions de vitrerie et ponctuelles, en t’assurant de la disponibilité des ressources matérielles et humaines.

· Tu envoies chaque semaine les plannings d’intervention aux équipes encadrantes.

· Tu fais le lien entre toutes les demandes clients depuis la plateforme et les équipes terrain.

· Tu es garant du maintien de la qualité Makko chez tous nos clients.

· Tu assures un suivi du stock et tu passes commandes auprès de nos fournisseurs.

Reporting :

· Tu fais un suivi d’activité et tu report toutes les datas liées aux opérations sur divers dashboard.

· Tu participes aux réunions de pilotage et aux points hebdos.

· Tu participes à l’amélioration continue des process et des dashboard de pilotage.

. Tu es garant qu’aucune prestation ne passe à la trappe au moment de la facturation !

Le profil recherché :

Tu as une première expérience réussie dans un job similaire, sur des sujets de gestion opérationnelle.

Autonome et organisé(e), tu es à l’aise dans l’analyse, le reporting et le suivi des activités opérationnelles.

Tu as déjà eu à encadrer / manager des équipes terrains.

Tu peux assurer des horaires décaler (commencer à 06h du matin au moins un jour par semaine).

Avec un esprit orienté problème / solution, tu sais prendre des initiatives et être autonome.

Tu as un attrait pour les nouvelles technologies et tous les outils digitaux.

La satisfaction client et l’excellence opérationnelle sont très importants pour toi.

Ce que nous vous promettons :

• Des primes sur objectif

• Télétravail 1 à 2 jours / semaine

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’évoluer rapidement

• Un environnement stimulant avec une équipe jeune et soudée

• Des locaux en plein centre de Paris (et dog friendly)