Customer Success Manager H/F - CDI

SAFI (Salons Français et Internationaux), filiale de RX France et des Ateliers d’Art de France, société anonyme de 100 salariés, organise le salon professionnel MAISON&OBJET ainsi que PARIS DESIGN WEEK. Stimulateur de business et d’échanges créatifs, Maison&Objet est une source continue d’inspiration et de nouveautés : en live 2 fois par an sur le salon à Paris, en off pendant Paris Design Week et en ligne tout au long de l’année avec notre plateforme digitale MOM.

Les bureaux de la SAFI sont situés dans le quartier de SOPI (South Pigalle), un des quartiers les plus dynamiques de Paris avec ses restaurants, bars, boutiques branchées et une forte concentration d’entreprises du digital.

Afin de répondre à des enjeux d’agilité et de time to market toujours plus forts, la SAFI propose de nouvelles solutions digitales avec le lancement de la marketplace et de la plateforme E-shop.

Ce poste est basé à Paris (75009) et à pourvoir en CDI dès que possible avec 2 jours de télétravail par semaine.

Dans le cadre du développement de son offre digitale et de la mise en place d’une marketplace dédiée aux professionnels du design, de la décoration et de l’art de vivre, Maiso&Objet recherche son/sa futur-e Customer Success Manager.

Rattaché-e à la direction Marketplace, vous êtes responsable d’un portefeuille de marques partenaires de Maison&Objet et présentes sur la plateforme digitale. Vous les accompagnez à toutes les étapes de leur cycle de vie sur la plateforme.

Votre rôle consiste à fidéliser les marques de votre portefeuille tout en les aidant à maximiser leur volume d’affaires / leur nombre de leads.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Être le point de contact privilégié des marques de votre portefeuille

• Piloter l’intégration de vos marques sur la plateforme digitale MOM, depuis la prise de rendez-vous avec la marque jusqu’à la publication en ligne de son catalogue. Vous suivez toutes les étapes de cet onboarding afin d’en assurer le bon déroulement (aide à la création de la boutique, mapping et chargement du catalogue, etc.)

• Suivre et optimiser l’activité de chaque marque

Dans une démarche proactive,

• vous analysez les KPI & SLA marques définis, en vous appuyant notamment sur les analyses d’audience provenant des business analyst et proposer les plans d’action adéquats si nécessaire

• Vous proposez des offres d’animation commerciale aux marques

• Vous apportez une assistance de niveau 2 lorsque cela s’avère nécessaire : vous prenez le relais du Service Après-Vente en cas de litiges plus complexes afin d’accompagner vos marques dans ces démarches (retours/plaintes clients, SLA non respectés, etc.)

De formation BAC +3 de type université ou école de commerce, vous justifiez d’aumoins 2 ans d’expérience commerciale en tant qu’Account manager, Key account manager ou Business développer, idéalement dans un contexte digital et/ou marketplace.

Vous bénéficiez :

• d’une appétence commerciale pour pouvoir convaincre vos marques de vous faire confiance et enrichir votre portefeuille de marques tout en assurant son succès commercial sur la plateforme,

• de fortes capacités d’organisation et un bon niveau d’autonomie pour coordonner vos projets d’intégration,

• d’un esprit ouvert et créatif pour innover et vous montrer réactif face aux diverses demandes de vos marques,

• d’un intérêt pour la veille technologique qui vous permet d’être force de proposition,

• d’un esprit d’équipe, rigueur et sens relationnel sont des atouts pour piloter l’ensemble de vos marques,

• d’un anglais courant impératif à l’oral comme à l’écrit

Vous êtes à l’aise sur les outils e-commerce et CRM B2B ; une connaissance des solutions de type Back-Office Marketplace est un plus (Mirakl, Izberg, Oro Commerce, etc.).

Vous vous reconnaissez dans l’offre? Alors n’hésitez pas, postulez!